El secreto de los regalos a los clientes

Cómo conectar con sus clientes, mostrar agradecimiento, causar impacto y darles algo que realmente desean para estas fiestas.

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Esta temporada navideña habrá muchos artículos -bebidas, chocolates y otras golosinas- volando por las mesas de tus clientes. Sigue leyendo para asegurarte de que tu regalo destaque y muestre tu gratitud.

¿A quién regalas?

Lo primero que debe averiguar es a quién quiere comprar exactamente. ¿Hay alguna persona o empresa a la que quieras mostrar tu agradecimiento? ¿Le han encargado un trabajo o le han ayudado en el camino este año? Las personas con las que ha trabajado pueden parecer una opción obvia, pero ¿qué hay de las personas que le han ofrecido consejos inestimables o le han recomendado nuevos negocios? Considérelas también en su lista.

Si no se siente cómodo enviando un regalo directamente a una persona, intente enviar algo que pueda compartir un equipo o toda la oficina. Puede ser una gran opción cuando se trabaja con un presupuesto ajustado.

¿Cuánto debe gastar?

La respuesta fácil es que el regalo debe ser proporcional a lo que el cliente ha gastado o contribuido a su empresa este año. Dicho esto, los regalos no tienen por qué ser extravagantes para mostrar su agradecimiento. Un regalo personalizado y bien pensado puede tener un impacto mucho mayor que uno caro.

Si te sientes generoso, consulta con la recepción de tu cliente o con RR.HH. para ver si hay algún límite sobre lo que pueden aceptar los empleados; muchas empresas tienen restricciones sobre el valor de los regalos. Conocer esta información puede evitar que tanto tú como tu cliente os encontréis en una situación incómoda.

Personal

Piense en quién es su cliente, a qué se dedica y qué le apasiona. ¿Está obsesionado con su perro, es un ávido observador de aves o le encanta leer a sus hijos? ¿Qué podría seleccionar para ellos que de otro modo no se regalarían?

¿Siempre tiene frío en su mesa, su teléfono suele tener poca potencia o le cuesta concentrarse en su oficina de concepto abierto? Un regalo para resolver problemas demuestra que les prestas atención y te preocupas por ellos.

Incluir una nota

Piense por qué aprecia a su cliente y su negocio. Quizá por su sentido del humor o su amabilidad. ¿Qué puedes compartir con ellos para hacerles saber que significan algo para ti? Como dijo Maya Angelou, al final del día la gente no recordará lo que dijiste o hiciste, sino cómo les hiciste sentir.

Si un regalo le parece demasiado o simplemente no dispone de presupuesto, una nota escrita a mano puede ser de gran ayuda.

El momento oportuno lo es todo

Recuerde que no es el momento de promocionar a su cliente. Aunque el botín de tu empresa sea genial, no es el momento de compartirlo. Hacer marketing mientras muestras gratitud puede desvirtuar tu mensaje y parecer interesado.

Considere también si es el momento adecuado para usted para regalar. ¿Dispone de tiempo antes de las fiestas para hacerlo bien o será precipitado y desconsiderado? ¿Un regalo más adelante en el año sorprendería y encantaría a su cliente, además de darle tiempo para hacerlo bien? Si es así, reconsidere los regalos navideños y demuestre su agradecimiento en un momento más oportuno.

¿Su idea de regalo coincide con un propósito de Año Nuevo? Perfecto. Envíelo a principios de enero. ¿Enero no funciona? Tal vez un cumpleaños, un aniversario de empresa o un momento del año que guarde relación con su marca sea ideal para enviar algo inesperado.

Si es el momento de enviar un regalo a su cliente, hemos reunido algunas ideas para que empiece.

Para el tipo clásico, cool o moderno

  • Cuaderno Moleskine
  • Botella Swell
  • Bolsa Hershel
  • AirPods
  • Gafas de sol Ray-Ban
  • Bufanda de cachemira negra

Para los amantes de la tecnología

  • Banco de energía portátil
  • Auriculares con supresión de ruido
  • Elegante funda para portátil
  • Taza de cerámica autocalentable o calentador de tazas
  • Altavoz portátil
  • Rastreador BlueTooth (Tile Pro)

Para los amantes de la gastronomía

Si hay algún capricho que le guste compartir, una tendencia gastronómica que la gente esté esperando o un tentempié que su cliente adore, ¡hágalo!

Uno de mis regalos favoritos de todos los tiempos fue una caja de bollos calientes con nata cuajada, mantequilla batida y mermelada. Era el paraíso y todavía conservo la sombrerera.

Pongámonos no físicos

No tenga miedo de salirse de lo convencional. Hay muchas otras ideas de regalo que sorprenderán a tu cliente favorito.

Considéralo:

  • Ser miembro de una galería o museo
  • Una suscripción en línea (MasterClass o Audible)
  • Afiliación a corto plazo a un gimnasio o centro de bienestar

Hay cajas de suscripción mensuales para casi cualquier afición, desde belleza, vino, calcetines e incluso una BarkBox para los amantes de los perros.

¿A tu cliente le gusta marcar la diferencia? Haz una donación a su organización benéfica favorita en su nombre.

¿Hay alguna entrada de moda en la ciudad, una forma de relajarse o un evento al que les encantaría asistir? Podrías enviarles un viaje al bar de belleza local con champán, entradas para animar a su equipo deportivo o artista musical favorito, un pase para el nuevo lugar de meditación más de moda o una clase de yoga en la cabra, o un evento para toda la familia o el juego de mesa imprescindible de este año.

Si te tomas el tiempo de pensar en quién es tu cliente a la hora de elegir un regalo, es mucho más probable que se acuerde de ti cada vez que lo pruebe o lo utilice. Esto puede ayudar a establecer una conexión, confianza y crear una relación duradera.

Jessie Corney lleva más de 10 años asesorando en ventas, marketing y creatividad a fotógrafos, directores y estudios digitales, de animación y CGI. Encuéntrela en www.jessiecorney.com.

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