Nos vies personnelles et professionnelles ne seraient pas les mêmes sans les médias sociaux. En 2018, un nombre stupéfiant de 3,1 milliards de personnes utilisent les médias sociauxun chiffre qui augmente d'environ 13% par an.
Vous utilisez probablement déjà les médias sociaux. Mais il y a une grande différence entre le simple fait de naviguer sur divers canaux sociaux et la création d'une stratégie de médias sociaux efficace et exploitable pour votre entreprise.
Se contenter d'être présent à la fête ne suffit plus. Avec 30% des milléniaux qui s'engagent avec les marques sur les réseaux sociaux, il n'est plus possible de se contenter d'être présent à la fête. au moins une fois par moisVous devez non seulement vous présenter, mais aussi prévoir une tenue étonnante, apporter les en-cas préférés de chacun et vous préparer à vous mêler aux autres.
Si vous voulez vous développer, prospérer et vous différencier de la concurrence, vous devez élaborer une stratégie d'utilisation des médias sociaux pour portefeuille en ligne en toute sérénité. Le paysage a changé et le fait d'exceller dans ce que l'on fait n'est qu'une pièce du puzzle.
Que vous soyez un as de la technologie ou un luddite, nous avons ce qu'il vous faut ! Nous pouvons vous aider à créer une stratégie de marketing des médias sociaux qui vous laissera calme et serein, et votre entreprise créative sera prête pour le succès.
Qu'est-ce que le marketing des médias sociaux ?
Grâce à la mondialisation, aux progrès technologiques et à toute une série d'autres facteurs, nous vivons dans un monde plus connecté que jamais. Votre prochain client, supporter, sponsor ou collaborateur peut tout aussi bien vivre dans l'appartement au bout du couloir qu'à un océan ou un fuseau horaire de distance. Mais comment allez-vous les atteindre ?
Si votre public potentiel est une prise murale, le marketing des médias sociaux est la prise qui vous permet de vous connecter à toute cette énergie lumineuse et à toutes ces opportunités. Il génère le buzz dont vous avez besoin pour passer à l'étape suivante.
Vous avez peut-être remarqué que les anciennes tactiques de marketing tombent lentement dans l'oubli. En fait, selon Hubspot, 84% des milléniaux n'ont pas confiance dans les méthodes de marketing traditionnelles. la publicité traditionnelle. Cela signifie un "non" ferme :
- Panneaux d'affichage
- Flyers et brochures
- Annonces à la radio et dans les journaux
- Appels froids
- Spam par courriel
- Sites web inefficaces ou surchargés
Éviter les stratégies susmentionnées peut sembler évident (si ce n'est pas le cas, ce n'est pas grave non plus !), mais plus important encore, quelle est l'alternative ?
Une stratégie de marketing (recherche, engagement, sensibilisation à la marque, publicité, vente, etc.) plus significative, plus rentable et plus avant-gardiste est celle qui se déploie là où se trouve votre public. Et votre public est en ligne, sur diverses plateformes de médias sociaux.
La beauté du marketing des médias sociaux réside dans le fait qu'il n'est pas perturbateur, mais interactif. Vous vous engagez avec votre public selon ses termes et vous ajoutez de la valeur à l'ensemble de l'expérience.
Même les plus vieux de la vieille n'ont pas à s'inquiéter : les tactiques utilisées pour une stratégie de médias sociaux solide ne sont pas nécessairement nouvelles ou complexes. Mais l'adaptation de principes marketing éprouvés et leur application à de nouveaux supports et plateformes peuvent produire des résultats vraiment intéressants.
Votre plan marketing pour les médias sociaux : La phase d'élaboration
Avez-vous déjà vu une de ces vidéos de plantes d'intérieur en accéléré ? Vous vous levez, vous arrosez et vous vous occupez de votre plante en fonction de ses besoins spécifiques, puis vous recommencez.
Les avantages ne sont peut-être pas immédiatement observables. Mais en observant le mouvement et la croissance de la plante sur une période de 365 jours ? Vous êtes un fier jardinier urbain.
En d'autres termes, Rome ne s'est pas construite en un jour et il en va de même pour une stratégie efficace. Il faut du temps, de l'attention, de l'ouverture et de la recherche pour en récolter les fruits. Préparez-vous à créer un plan de médias sociaux sur lequel vous pouvez vous engager à long terme, puis faites preuve d'un peu de patience et regardez votre portée s'accroître.
Une approche stratégique
Une stratégie ne se limite pas à cocher quelques cases. Créer un compte Instagram pour votre entreprise et le mettre à jour avec parcimonie n'est pas une stratégie. Poster du contenu plusieurs fois par jour mais ne pas suivre ses performances n'est pas une stratégie.
Méfiez-vous des raccourcis. Ne nous méprenons pas, il existe des de précieux secrets de marketing pour les médias sociaux Mais un plan n'est un plan que si vous vous y tenez, si vous le mesurez, si vous le nourrissez et si vous l'améliorez. La cohérence est essentielle.
"Je vois encore très peu de gens qui adoptent une approche stratégique des médias sociaux", déclare-t-il. John Jantsch, auteur et consultant en marketing. "Les petites entreprises dotées de stratégies approfondies en matière de médias sociaux peuvent rivaliser avec des organisations beaucoup plus importantes.
L'essentiel est de faire partie de ces quelques personnes.
Fixer des objectifs intelligents en matière de médias sociaux
Il est important de savoir clairement ce que vous espérez accomplir lorsque vous mettez en œuvre votre stratégie de médias sociaux. Pourquoi fixer des objectifs ?
- Vos objectifs sont articulés
- Vos attentes sont réalistes
- Vos progrès sont mesurables
- Vos succès sont célébrés
- Votre plan d'entreprise global est aligné
Vous avez besoin de quelque chose de facile à retenir ? N'hésitez pas à garder le Cadre S.M.A.R.T. à l'esprit lors de la définition des objectifs de votre entreprise en matière de médias sociaux :
Spécifique
L'imprécision est contre-productive. Si une partie de votre objectif est sujette à interprétation, vous devez retourner à la planche à dessin.
Mesurable
Vous devez savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Si vous ne pouvez pas mesurer vos progrès, c'est que votre objectif n'est pas assez précis. La bonne nouvelle, c'est que de nombreuses plateformes de médias sociaux intègrent une fonction d'analyse.
De plus, il existe une variété d'outils d'analyse des médias sociaux pour suivre vos objectifs et vous motiver à rester sur la bonne voie (nous y reviendrons plus tard !).
Atteignable
Le moyen le plus rapide de tuer le moral des troupes est de fixer un objectif irréalisable. Soyez réaliste quant à ce que votre stratégie de médias sociaux peut accomplir dans un délai donné et développez les objectifs précédemment atteints.
Pertinent
Certes, il peut être agréable de gagner des milliers de nouveaux adeptes sur Twitter. Mais est-ce un objectif pertinent en matière de médias sociaux pour votre entreprise en tant que photographe indépendantou devriez-vous plutôt vous concentrer sur la croissance de votre site Instagram ? Ne perdez pas de vue ce que vous faites et la meilleure façon de répondre à vos besoins.
En temps utile
Nous sommes tous plus performants lorsqu'il y a un délai à respecter. Fixez-vous un délai réaliste pour atteindre votre objectif.
Ce que vous attendez de votre campagne de marketing des médias sociaux
Vous avez encore soif d'inspiration pour fixer vos objectifs ? Voici le jus que vous voulez tirer de votre campagne de marketing sur les médias sociaux.
1. Améliorer la notoriété de la marque
Il s'avère que le bio est vraiment meilleur pour vous. La notoriété de la marque consiste à attirer l'attention de votre public en créant des impressions durables, significatives et authentiques.
En fait, 86% des personnes déclarent l'authenticité est un facteur important lorsqu'ils choisissent les marques qu'ils soutiennent et avec lesquelles ils s'engagent. Restez fidèle à votre cœur de métier.
2. Créer des fans fidèles
Une stratégie efficace en matière de médias sociaux permet aux petites entreprises de rivaliser avec les plus grandes, précisément parce qu'elle les aide à cultiver une base de fans fidèles, à peu de frais, voire gratuitement. Et les fans fidèles deviennent d'authentiques ambassadeurs de la marque.
C'est vraiment l'ère de l'influenceur. Les coûteux parrainages de célébrités semblent aujourd'hui bien en deçà d'un authentique marketing de pair à pair. Une enquête a révélé que 86% des femmes souhaitent que les produits leur soient recommandés par des personnes réelles. Tirer parti des médias sociaux pour votre entreprise vous permet de rester authentique.
3. N'oubliez pas que le retour sur investissement est roi
ROI est l'abréviation de "return on investment" (retour sur investissement), mais il signifie également "roi" en français (pratique !). Il est essentiel d'obtenir un retour sur investissement élevé pour que les entreprises prospèrent. Si l'utilisation des médias sociaux est indéniablement payante, il peut être facile de perdre de vue la destination de votre dur labeur.
La mise en place d'une stratégie claire et réalisable et la réalisation d'audits fréquents de vos plateformes sociales peuvent vous aider à vous recentrer et à vous assurer que vous récupérez bien plus que ce que vous investissez.
4. Être un précurseur dans le secteur
Gardez vos amis proches et vos concurrents plus proches. Vous pouvez faire les deux sur les médias sociaux ! Apprendre de vos concurrents, suivre les hashtags pertinents, rester à jour sur votre fil d'actualité et répondre aux tendances et événements actuels vous aidera à devenir un leader d'opinion dans votre secteur d'activité.
Votre plan marketing pour les médias sociaux : L'étape de la recherche
Vous connaissez l'aphorisme "connais-toi toi-même" ? Lorsqu'il s'agit d'élaborer et de mettre en œuvre une stratégie de médias sociaux appropriée, il est tout aussi important de se connaître soi-même que de connaître son public. En fait, les deux sont inextricablement liés.
Connaître son public
Vouloir s'adresser à un public diversifié est une bonne chose. Mais si vous ratissez trop large, vous risquez de ne rien attraper. Tout comme il est contre-productif de se fixer des objectifs vagues, vous devez être précis quant à votre public cible. Après tout, comment pourrez-vous les connaître de manière plus intime ?
La première étape consiste à déterminer quelles plateformes de médias sociaux vous conviennent le mieux, ainsi qu'à vos objectifs et à votre entreprise.
Liste des médias sociaux : Quelles sont les plateformes qui vous conviennent le mieux ?
De nouveaux canaux de médias sociaux sont créés chaque jour. Outre les piliers que sont Facebook, Instagram et Twitter, certaines plateformes gagnent et perdent en importance (Snapchat), d'autres jouissent d'un bref quart d'heure de célébrité métaphorique (tu nous manques encore, Vine), et beaucoup n'arrivent jamais à décoller.
Toutes ces nouvelles plateformes de médias sociaux peuvent facilement donner l'impression d'une surcharge d'informations. Une liste de médias sociaux bien conçue et adaptée aux objectifs de votre entreprise peut vous aider.
En matière de stratégie de médias sociaux, la qualité et la cohérence l'emportent sur la quantité. Cela signifie qu'il est probablement plus coûteux d'établir une présence active dans les médias sociaux pour votre entreprise sur autant de sites de réseautage social que vous le pouvez.
Au lieu de cela, soyez attentif et méthodique. Vous obtiendrez un meilleur retour sur investissement en effectuant des recherches approfondies et en concentrant vos efforts de manière stratégique.
Tout d'abord, jetons un coup d'œil à quelques données démographiques. Ces informations peuvent vous aider à élaborer votre stratégie en matière de médias sociaux et à dresser votre liste de médias sociaux lorsque vous cherchez à attirer différents marchés.
1. Les baby-boomers
- Née approximativement entre 1946 et 1964
- Principalement observateurs, les baby-boomers sont les moins enclins à s'engager avec les marques sur les médias sociaux.
- Les baby-boomers se tournent vers les médias sociaux pour s'informer sur les sujets suivants produits et services (53%)et recherchent également les bonnes affaires et les promotions de manière économe (60%)
Verdict : Observateurs silencieux, les baby-boomers aiment s'armer d'informations et guetter les promotions. Mais attention. L'excès de spams est le principal responsable de la perte de temps et d'argent. Les baby-boomers se désengagent de suivre les marques sur les médias sociaux.
2. La génération X
- Nés approximativement entre 1965 et 1980
- Se tourner vers les médias sociaux pour participer à des concours (41%) et rechercher des informations sur les offres et les promotions (58%)
- 7 personnes sur 10 de la génération X sont susceptibles d'acheter auprès d'une marque qu'elles suivent
Verdict : Récompensez votre public de la génération X avec des cadeaux organisés sur les médias sociaux et tenez-le au courant des réductions et des promotions. Ils vous récompenseront en achetant.
3. Les milléniaux
- Nés approximativement entre 1981 et 1996
- On s'attend à ce qu'ils dépassent les baby-boomers en tant que La plus grande génération d'Amérique
- Les milléniaux suivent les marques sur les médias sociaux pour le divertissement (38%) ainsi que pour le contenu informatif (42%)
Verdict : L'esthétique est importante pour les Millennials. Plutôt que d'adopter une approche utilitaire, créez des contenus attrayants et beaux sur vos plateformes de médias sociaux. Préparez-vous à être réactif, car les Millennials sont susceptibles d'entamer des conversations avec les marques sur les médias sociaux.
4. La génération Z
- Nés approximativement de 1997 à aujourd'hui
- 26% de la génération Z attendent une expérience de marque authentique et personnalisée
- La génération Z s'informe sur les nouveaux produits et services sur les médias sociaux plus que toute autre génération (85%)
Verdict: La notoriété de la marque et une touche personnelle sont absolument essentielles pour le jeune public de la génération Z.
La liste des médias sociaux : Choisissez vos plateformes
En fonction des besoins de votre entreprise, envisagez d'intégrer certaines de ces plateformes populaires dans votre stratégie de médias sociaux.
L'essentiel
- Plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs
- Sa grande popularité à travers les générations en fait une plateforme essentielle +[Baby Boomers (85%) et Gen Xers (64%) vérifier Facebook plus souvent que la génération du millénaire et la génération Z
- Introduction d'une nouvelle outil d'analyse des médias sociaux qui rivalise avec Google Analytics pour le suivi et la mesure du succès
- Plus de 1 milliard d'utilisateurs mensuels
- 45% des membres de la génération Z utilisent Instagram, une application visuelle et essentiellement mobile, pour... découverte de la marque
- Si vous créez un compte professionnel gratuit, vous avez accès à Instagram Insights, un outil intégré d'analyse des médias sociaux
- Plus de 330 millions d'utilisateurs et en augmentation
- 80% des utilisateurs de Twitter sont des "milléniaux aisés"
- Twitter Analytics est intégré dans le système à l'application et au site web, et il existe une multitude d'autres outils d'analyse des médias sociaux] conçus spécifiquement pour la plateforme
Mentions honorables
Ces plateformes valent la peine d'être envisagées, en fonction du type d'activité créative que vous exercez et de votre public. Voici quelques ressources utiles pour démarrer sur chacune d'entre elles :
Autres conseils pour mieux connaître son public
Créer profils d'acheteurs pour développer une compréhension plus profonde et plus cohérente de votre public au niveau individuel. Quels sont leurs besoins, leurs désirs, leurs préférences et leurs difficultés ?
N'oubliez pas de fonder votre stratégie de médias sociaux sur des données collectables et mesurables plutôt que sur des intuitions ou des suppositions. Ne vous lancez pas à l'aveuglette.
L'analyse des médias sociaux est plus facile à suivre que jamais et permet de mettre en lumière le qui, le quoi, le où et le quand de votre engagement.
Écoutez ce que vous dit votre public. Si les gens s'engagent avec vous sur les médias sociaux, ne vous dérobez pas. Pour cultiver l'authenticité et développer la confiance, vous devez être réceptif aux commentaires positifs et négatifs.
Suivez les commentaires et les avis, recherchez les hashtags pertinents et créez une alerte Google pour être averti lorsque votre entreprise est mentionnée en ligne.
Votre plan marketing pour les médias sociaux : L'étape de l'orchestration et du suivi
Vous vous êtes familiarisé avec votre public cible. Vous avez analysé les chiffres et vous êtes le meilleur ami de toute une série d'outils d'analyse des médias sociaux. Vous pouvez repérer un baby-boomer à un kilomètre et anticiper le prochain mouvement en ligne d'un millénaire. Sur la base des données que vous avez recueillies, vous avez dressé une liste de médias sociaux sur laquelle vous concentrerez vos efforts pour obtenir un retour sur investissement élevé.
Il est temps de mettre en œuvre votre stratégie de marketing des médias sociaux.
Créer du contenu utile pour les médias sociaux
Un contenu attrayant est la base de votre plan de médias sociaux. La création d'un contenu rapide, bon marché et générique ne vous apportera pas le type de reconnaissance ou de notoriété dont vous avez besoin et que vous méritez. À l'ère de la surabondance d'informations, essayez d'être un filet mignon au milieu d'une mer de hot-dogs.
Veillez à ce que le contenu que vous partagez sur vos plateformes de médias sociaux :
- a une voix et un ton cohérents
- est bien rédigé et ne contient pas de fautes de frappe
- est équilibrée entre la promotion, l'information et le divertissement
- apporte une valeur ajoutée
- ne donne pas l'impression d'être un spam ou d'être truffé de mots-clés
- est en rapport avec les goûts, les intérêts et les préférences de votre public
S'engager avec son public dès maintenant
Les gens considèrent les médias sociaux comme un lien direct avec leurs marques et entreprises préférées, ce qui favorise l'établissement de liens plus étroits et d'interactions plus humaines. Cela peut aussi poser des problèmes.
Même les entreprises les plus branchées pourraient être surprises de découvrir qu'un nombre stupéfiant de 72% du public attend des marques qu'elles réponse dans l'heure.
Lorsque vous dirigez une petite entreprise créative, voire une entreprise unipersonnelle, il n'est parfois pas possible de répondre immédiatement. Mais si c'est le cas, faites-le ! Dans le cas contraire, fixez-vous pour objectif de répondre de manière appropriée dès que vous le pouvez. Et nous ne parlons pas seulement des plaintes et des préoccupations des clients. Essayez de répondre à tout engagement de la part des clients, y compris les commentaires et les compliments.
Red Lobster et le marketing en temps réel
Vous vous souvenez de la chanson "Formation" de Beyoncé ? sa fameuse phrase sur le Red Lobster? La simple mention de la chaîne de fruits de mer dans la chanson de Queen B a fait grimper les ventes de la chaîne en flèche. Cependant, la réponse médiocre de Red Lobster sur les réseaux sociaux a finalement déçu les fans.
Après la présentation de "Formation" lors du spectacle de la mi-temps du Super Bowl, les gens s'attendaient à une réponse immédiate de la part du restaurant. Des milliers de personnes se sont rendues au restaurant Red Lobster. sur les plateformes de médias sociaux et se sont heurtés à un silence gênant. de la marque en vogue. Une occasion manquée de profiter d'une promotion gratuite !
C'est le restaurant qui a mis le plus de temps 8 heures La Commission n'a pas eu l'occasion de répondre officiellement, et lorsqu'elle l'a fait, la réponse a été terne et sans relief.
L'histoire de Red Lobster devrait vous inciter à mettre en place des notifications et des alertes Google (gratuites !) pour votre entreprise. Surfer sur la vague d'un sujet en vogue et être attentif à ce qui se passe dans le monde peut être un excellent moyen d'élargir votre public et de vous faire une place en tant que leader du secteur.
Utiliser un planificateur de médias sociaux
En réalité, vous ne pouvez pas entretenir vos plateformes de médias sociaux et générer du nouveau contenu tout au long de la journée. Pour les moments où vous ne répondez pas directement à votre public sur un sujet spécifique, l'utilisation d'un programmateur de médias sociaux est un élément essentiel du flux de travail de votre stratégie de médias sociaux.
Les avantages
- Créez un timing parfait. Planifiez vos posts pour un engagement optimal !
- Il améliore l'efficacité en vous permettant de planifier les messages des jours, des semaines, voire des mois à l'avance.
- La cohérence signifie qu'il n'y a pas d'interruption. Vos plateformes de médias sociaux seront toujours actives et vous n'aurez pas à vous démener pour les rattraper.
Essayez les programmateurs de médias sociaux suivants. Ils proposent tous une option gratuite à tester.
- Évolutif, mais offre une option gratuite complète
- L'offre gratuite comprend des analyses de base pour suivre la croissance, la possibilité de gérer trois profils de médias sociaux, de programmer jusqu'à 30 messages à l'avance, etc.
- Évolutif avec une option gratuite plus basique
- L'offre gratuite comprend la possibilité de gérer trois profils de médias sociaux, de programmer jusqu'à 10 posts à l'avance et de programmer du contenu à l'aide d'un créateur d'images et d'un chargeur de vidéos.
- Passez à un plan payant allant de $10 à $399 par mois pour accéder aux fonctions de raccourcissement de lien, de suivi de contenu et de flux RSS.
- L'option gratuite est axée sur Twitter
- Option complète payée
- Un ensemble de fonctionnalités uniques sur plusieurs plateformes telles que Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest et les sites de blogs.
Les métriques des médias sociaux et vous
Une fois votre stratégie de médias sociaux enfin lancée, vous voudrez donner la priorité au suivi de certains paramètres afin d'évaluer l'efficacité de votre stratégie et d'y apporter les modifications nécessaires.
Ne vous laissez pas abuser par mesures de vanité. Certes, il peut être agréable de gagner des followers sur Twitter, mais cette croissance a-t-elle un sens s'ils ne s'engagent jamais avec vous ? Faire et laisser des impressions durables peut parfois sembler moins prestigieux, mais c'est certainement plus durable.
Les mesures significatives sont les suivantes
- Taux d'engagement (nombre total d'interactions divisé par le nombre d'impressions)
- Clics (nombre de clics sur votre message dans les médias sociaux ou sur votre site d'entreprise)
- Portée (combien de personnes différentes ont vu votre message)
- Performance des hashtags (quels hashtags ont suscité le plus d'engagement ?)
- Likes (combien de pouces enthousiastes votre contenu a-t-il reçu ?)
Récapitulatif de la campagne de marketing des médias sociaux
TL;DR ? Voici comment élaborer, rechercher, mettre en œuvre et suivre une stratégie gagnante en matière de médias sociaux.
- Adoptez une approche stratégique de l'utilisation des médias sociaux pour votre entreprise. Cela demandera du temps, de l'attention et de la constance.
- Fixez des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et opportuns en matière de médias sociaux.
- Apprenez à connaître votre public en créant des profils d'acheteurs et en observant leurs habitudes d'engagement en ligne.
- Créez une liste de médias sociaux pour déterminer les plateformes qui conviennent le mieux à votre public et à votre entreprise, et familiarisez-vous avec l'analyse des médias sociaux.
- Produisez un contenu de qualité, diversifié et professionnel qui réponde aux préférences de votre public cible. Utilisez une voix et un ton cohérents sur toutes les plateformes.
- Soyez opportun et réactif lorsque vous vous engagez avec votre public sur les médias sociaux.
- Utilisez un planificateur de médias sociaux pour optimiser votre production et garantir la cohérence.
- Effectuez un suivi significatif des mesures pour obtenir les informations les plus utiles sur les forces et les faiblesses de votre stratégie. Ajustez vos objectifs en conséquence. Lavez, rincez, répétez.
Félicitations ! Vous êtes à la fête, votre tenue est impeccable, vos en-cas font un tabac et tout le monde veut votre numéro de téléphone. Votre stratégie de marketing des médias sociaux est un succès. A la vôtre !
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