Nuestras vidas personales y profesionales no serían lo mismo sin las redes sociales. En 2018, una asombrosa 3.100 millones de personas utilizan las redes socialesuna cifra que ha ido aumentando alrededor de 13% al año.
Probablemente ya estés utilizando las redes sociales. Pero hay una gran diferencia entre simplemente hacer clic en varios canales sociales y crear una estrategia de redes sociales eficaz y práctica para su negocio.
Ya no basta con aparecer en la fiesta. El 30% de los millennials interactúa con las marcas en las redes sociales. al menos una vez al mesNo sólo tienes que presentarte, sino que tienes que planear un atuendo increíble, traer los aperitivos favoritos de todos y prepararte para mezclarte.
Si quiere crecer, prosperar y diferenciarse de la competencia, debe elaborar una estrategia de uso de las redes sociales para cartera en línea con atención. El panorama ha cambiado, y ser excelente en lo que haces es solo una pieza del rompecabezas.
Tanto si eres un genio de la tecnología como si eres un ludita, ¡te tenemos cubierto! Podemos ayudarte a crear una estrategia de marketing en redes sociales que te deje tranquilo y sereno, y a tu empresa creativa preparada para el éxito.
¿Qué es el marketing en redes sociales?
Gracias a la globalización, los avances tecnológicos y otros factores, vivimos en un mundo más conectado que nunca. Su próximo cliente, simpatizante, patrocinador o colaborador podría vivir en el piso de al lado o estar a un océano o un huso horario de distancia. Pero, ¿cómo va a llegar a ellos?
Si tu público potencial es una toma de corriente, el marketing en redes sociales es el enchufe que te permite conectar con toda esa energía brillante y esa oportunidad. Genera la expectación que necesitas para pasar al siguiente nivel.
Puede que te hayas dado cuenta de que las viejas tácticas de marketing van cayendo poco a poco en el olvido. De hecho, según Hubspot, un asombroso 84% de los millennials no confía en publicidad tradicional. Eso significa un firme "no" a:
- Vallas publicitarias
- Volantes y folletos
- Anuncios en radio y prensa
- Llamadas en frío
- Correo no deseado
- Sitios web ineficaces o sobrecargados
Evitar las estrategias anteriores puede sonar obvio (si no es así, ¡también está bien!), pero lo más importante es ¿cuál es la alternativa?
Una estrategia de marketing más significativa, rentable y con visión de futuro (investigación, compromiso, conocimiento de la marca, publicidad, venta, etc.) es aquella que se desarrolla donde está su público. Y su público está en Internet, en diversas plataformas de redes sociales.
Lo mejor del marketing en redes sociales es que no interrumpe, sino que es interactivo. Te relacionas con tu público en sus términos y añades valor a toda la experiencia.
Incluso los más veteranos no tienen por qué preocuparse: las tácticas utilizadas para una estrategia sólida en las redes sociales no son necesariamente nuevas ni complejas. Pero adaptar principios de marketing probados y aplicarlos a nuevos medios y plataformas puede producir resultados realmente interesantes.
Su plan de marketing en redes sociales: La fase de desarrollo
¿Has visto alguna vez uno de esos vídeos time-lapse de plantas de interior? Te levantas, riegas y cuidas tu planta en función de sus necesidades específicas, y luego vuelves a hacerlo todo de nuevo.
Puede que los beneficios no sean inmediatamente observables. Pero, ¿ver el movimiento y el crecimiento de la planta a lo largo de 365 días? Eres un jardinero urbano orgulloso.
En otras palabras, Roma no se construyó en un día y una estrategia eficaz tampoco. Se necesita tiempo, cuidado, apertura e investigación para cosechar los frutos. Prepárate para crear un plan de redes sociales con el que puedas comprometerte a largo plazo, luego ten un poco de paciencia y observa cómo crece tu alcance.
Un enfoque estratégico
Una estrategia es algo más que marcar algunas casillas. Crear una cuenta de Instagram para tu empresa y actualizarla poco no es una estrategia. Publicar contenido varias veces al día pero no hacer un seguimiento de su rendimiento no es una estrategia.
Cuidado con los atajos. No nos malinterprete, hay algunos valiosos secretos de marketing en redes sociales Pero un plan sólo es un plan si lo sigues, lo mides, lo cuidas y lo mejoras. La clave es la coherencia.
"Todavía veo muy poca gente que adopte un enfoque estratégico de las redes sociales", dice autor y consultor de marketing John Jantsch. "Las pequeñas empresas con estrategias minuciosas en las redes sociales pueden competir con organizaciones mucho más grandes".
La clave está en ser una de esas pocas personas.
Establecer objetivos inteligentes en las redes sociales
Es importante que tengas claro lo que esperas conseguir cuando pongas en marcha tu estrategia en las redes sociales. ¿Por qué fijar objetivos?
- Sus objetivos están articulados
- Sus expectativas son realistas
- Su progreso es mensurable
- Sus éxitos se celebran
- Su plan de negocio global está alineado
¿Necesitas algo fácil de recordar? Siéntase libre de mantener el Marco S.M.A.R.T. a la hora de establecer los objetivos de su empresa en las redes sociales:
Específico
La vaguedad es contraproducente. Si alguna parte de tu objetivo está abierta a la interpretación, tienes que volver a la mesa de dibujo.
Mensurable
Tienes que saber lo que funciona y lo que no. Si no puedes medir tu progreso, tu objetivo no es lo suficientemente específico. La buena noticia es que muchas plataformas de redes sociales incorporan una función de análisis.
Además, existen otras herramientas de análisis de redes sociales que te permitirán realizar un seguimiento de tus objetivos y motivarte para seguir por el buen camino (más adelante hablaremos de ellas).
Disponible en
La forma más rápida de acabar con la moral es fijarse un objetivo inalcanzable. Sé realista sobre lo que tu estrategia de redes sociales puede lograr en un plazo determinado y aprovecha los objetivos alcanzados previamente.
Correspondiente
Claro, puede que te sientas muy bien ganando miles de nuevos seguidores en Twitter. Pero, ¿es ese un objetivo relevante en las redes sociales para su empresa como fotógrafo independientePor ejemplo, ¿o deberías centrarte en hacer crecer tu Instagram? No pierdas de vista lo que haces y la mejor manera de atender tus necesidades.
A tiempo
Todos trabajamos mejor con una fecha límite. Date un plazo realista para alcanzar tu objetivo.
Lo que quiere de su campaña de marketing en redes sociales
¿Sigues sediento de ideas para fijar objetivos? Aquí tienes el jugo que quieres exprimir de tu campaña de marketing en redes sociales.
1. Mejorar el conocimiento de la marca
Resulta que lo orgánico es mejor para usted. La notoriedad de marca significa entrar en el radar de tu audiencia creando impresiones duraderas, significativas y auténticas.
De hecho, 86% de las personas dicen la autenticidad es un factor importante a la hora de decidir qué marcas apoyan y con cuáles se comprometen. Mantente fiel a tu esencia.
2. Crear seguidores fieles
Una estrategia eficaz en las redes sociales permite a las pequeñas empresas competir con las grandes precisamente porque les ayuda a cultivar una base de seguidores fieles, sin apenas coste alguno. Y los fans fieles se convierten en auténticos embajadores de la marca.
Estamos en la era de las personas influyentes. Las caras recomendaciones de famosos parecen ahora contrarias al auténtico marketing entre iguales. Una encuesta reveló que 86% de las mujeres quieren recomendaciones de productos de personas reales. Aprovechar las redes sociales para tu negocio te permite ser realista.
3. Recuerde, el ROI es el rey
ROI significa retorno de la inversión, pero también significa "rey" en francés (¡conveniente!). Conseguir un alto ROI es esencial para que un negocio prospere. Aunque el uso de las redes sociales es rentable, es fácil perder la noción de hacia dónde se dirige el esfuerzo.
Contar con una estrategia clara y práctica y realizar auditorías frecuentes de tus plataformas sociales puede ayudarte a centrarte y asegurarte de que recuperas mucho más de lo que inviertes.
4. Ser pionero en el sector
Mantén a tus amigos cerca y a tu competencia más cerca. Puedes hacer ambas cosas en las redes sociales. Aprender de tus competidores, seguir hashtags relevantes, mantenerte al día en tus noticias y responder a las tendencias y eventos actuales te ayudará a convertirte en un líder de opinión del sector.
Su plan de marketing en redes sociales: La fase de investigación
¿Conoces el aforismo "conócete a ti mismo"? Cuando se trata de desarrollar y ejecutar una estrategia adecuada en las redes sociales, conocerse a uno mismo es tan importante como conocer a la audiencia. De hecho, ambos están inextricablemente unidos.
Conozca a su público
Intentar llegar a un público diverso está muy bien. Pero si extiende demasiado la red, puede que no consiga nada. Del mismo modo que fijar objetivos vagos es contraproducente, hay que ser específico con el público objetivo. Al fin y al cabo, ¿de qué otra forma podrá conocerlos más de cerca?
El primer paso es decidir qué plataformas de redes sociales se adaptan mejor a ti, a tus objetivos y a tu negocio.
Lista de redes sociales: ¿Qué plataformas le convienen?
Cada día se crean nuevos canales en las redes sociales. Además de Facebook, Instagram y Twitter, algunas plataformas ganan y pierden protagonismo (Snapchat), otros disfrutan de unos breves y metafóricos 15 minutos de fama (aún te echamos de menos, Vine), y muchos nunca llegan a despegar.
Todas estas nuevas plataformas de redes sociales pueden parecer una sobrecarga de información. Una lista de redes sociales bien elaborada y adaptada a los objetivos de tu empresa puede ayudarte.
Cuando se trata de su estrategia en las redes sociales, la calidad y la coherencia triunfan sobre la cantidad. Eso significa que probablemente sea una mayor pérdida de recursos establecer una presencia activa en las redes sociales para tu empresa en tantos sitios de redes sociales como puedas.
En su lugar, sea consciente y metódico. Obtendrás un mayor retorno de la inversión si te documentas bien y centras tus esfuerzos estratégicamente.
En primer lugar, echemos un vistazo a algunos demografía. Esta información puede ayudarle a definir su estrategia en las redes sociales y su posterior lista de redes sociales cuando quiera dirigirse a distintos mercados.
1. Baby Boomers
- Nacido aproximadamente entre 1946-1964
- Principalmente observadores, los Baby Boomers son los menos propensos a comprometerse con las marcas en las redes sociales
- Los Baby Boomers recurren a las redes sociales para informarse sobre productos y servicios (53%)y también buscar con ahínco ofertas y promociones (60%)
Veredicto: Observadores silenciosos, a los Baby Boomers les gusta armarse de información y estar atentos a las promociones. Pero cuidado. El exceso de spam es el principal culpable cuando Los Baby Boomers optan por no participar de seguir a las marcas en las redes sociales.
2. Generación X
- Nacidos aproximadamente entre 1965 y 1980
- Acuden a las redes sociales para participar en concursos (41%) y buscan información sobre ofertas y promociones (58%)
- 7 de cada 10 jóvenes de la Generación X compran a una marca que siguen.
Veredicto: Recompense a su público de la Generación X con sorteos en las redes sociales y manténgalo al día de descuentos y promociones. Ellos te recompensarán comprando.
3. Millennials
- Nacidos aproximadamente entre 1981 y 1996
- Se espera que superen a los Baby Boomers como La mayor generación de Estados Unidos
- Los millennials siguen a las marcas en las redes sociales para el entretenimiento (38%) así como para contenidos informativos (42%)
Veredicto: La estética es importante para los millennials. En lugar de adoptar un enfoque utilitario, crea contenidos atractivos y bonitos en tus redes sociales. Prepárate para responder, ya que los millennials suelen entablar conversaciones con las marcas en las redes sociales.
4. Generación Z
- Nacidos aproximadamente desde 1997
- 26% de la Generación Z esperan una experiencia de marca auténtica y personalizada
- La generación Z se entera de nuevos productos y servicios en las redes sociales más que cualquier otra generación (85%)
Veredicto: El conocimiento de la marca y un toque personal son absolutamente esenciales con un público joven de la Generación Z.
La lista de redes sociales: Elija sus plataformas
Considere la posibilidad de integrar algunas de estas plataformas populares en su estrategia de redes sociales, en función de las necesidades de su empresa.
Lo esencial
- En 2.000 millones de usuarios activos
- Su gran popularidad entre las generaciones la convierte en una plataforma esencial +[Baby Boomers (85%) y Gen Xers (64%) consultar Facebook más a menudo que los Millennials y la Generación Z
- Ha introducido un nuevo herramienta de análisis de redes sociales que rivaliza con Google Analytics para el seguimiento y la medición del éxito
- En 1.000 millones de usuarios mensuales
- 45% de los miembros de la Generación Z utilizan Instagram, una aplicación visual y en su mayoría exclusiva para móviles, para descubrimiento de marca
- Si creas una cuenta de empresa gratuita, tendrás acceso a Instagram Insights, una herramienta integrada de análisis de redes sociales.
- En 330 millones de usuarios y subiendo
- 80% de usuarios de Twitter son "millennials acomodados"
- Los análisis de Twitter son integrado a la aplicación y al sitio web, y hay muchas otras herramientas de análisis de redes sociales] diseñadas específicamente para la plataforma
Menciones honoríficas
Merece la pena considerar estas plataformas, dependiendo del tipo de negocio creativo que tengas y de quién sea tu público. Aquí tienes algunos recursos útiles para empezar en cada una de ellas:
Más consejos para conocer a su público
Cree buyer personas desarrollar un conocimiento más profundo y coherente de su público a nivel individual. Cuáles son sus necesidades, deseos, preferencias y puntos débiles?
Recuerda que debes basar tu estrategia de redes sociales en datos medibles y recopilables, en lugar de en intuiciones o suposiciones. No vaya a ciegas.
Los análisis de las redes sociales son más fáciles de seguir que nunca, y arrojarán luz sobre el Quién, Qué, Dónde y Cuándo de su participación.
Escuche lo que le dice su público. Si la gente interactúa con usted en las redes sociales, no se amilane. Cultivar la autenticidad y desarrollar la confianza requiere que seas receptivo tanto a los comentarios positivos como a los negativos.
Haz un seguimiento de los comentarios y las reseñas, busca hashtags relevantes y configura una alerta de Google para recibir notificaciones cuando se mencione tu empresa en Internet.
Su plan de marketing en redes sociales: La etapa de orquestación y seguimiento
Te has familiarizado con tu público objetivo. Ha hecho números y es el mejor amigo de varias herramientas de análisis de redes sociales. Puede detectar a un Baby Boomer a un kilómetro de distancia y anticipar el próximo movimiento en línea de un Millennial. A partir de los datos que has recopilado, has elaborado una lista de redes sociales en las que centrar tus esfuerzos para obtener un alto rendimiento de la inversión.
Es hora de poner en marcha su estrategia de marketing en redes sociales.
Crear contenidos valiosos para las redes sociales
Un contenido atractivo es la base de su plan de redes sociales. Crear contenido rápido, barato y genérico no le dará el reconocimiento ni la notoriedad de marca que necesita y merece. En esta era de sobrecarga de información, su objetivo es ser un filet mignon entre un mar de salchichas.
Asegúrese de que el contenido que comparte en sus plataformas de medios sociales:
- tiene una voz y un tono coherentes
- está bien escrito y sin erratas
- está equilibrada entre lo promocional, lo informativo y lo lúdico
- añade valor
- no parece spam ni está lleno de palabras clave
- sea relevante para los gustos, intereses y preferencias de su audiencia
Atraiga a su público ahora
La gente ve las redes sociales como una línea directa con sus marcas y empresas favoritas, y esto fomenta vínculos más profundos e interacciones más humanas. También puede plantear algunos problemas.
Incluso las empresas más conectadas podrían sorprenderse al descubrir que un asombroso 72% de las audiencias esperan que las marcas respuesta en una hora.
Cuando se dirige una empresa creativa pequeña o incluso unipersonal, a veces simplemente no es factible responder inmediatamente. Pero si lo es, ¡hazlo! Si no, ponte como objetivo responder adecuadamente tan pronto como puedas. Y no nos referimos sólo a las quejas y preocupaciones de los clientes. Intenta responder a cualquier tipo de compromiso de los clientes, incluidos comentarios y elogios.
Red Lobster y el marketing en tiempo real
¿Recuerdas la canción de Beyoncé "Formation" y su infame frase sobre Red Lobster? La mera mención de la cadena de marisquerías en la canción de Queen B disparó sus ventas. Sin embargo, la mediocre respuesta de Red Lobster en las redes sociales acabó decepcionando a sus fans.
Después de que "Formation" debutara en el espectáculo del descanso de la Super Bowl, la gente esperaba una respuesta inmediata del restaurante. Miles de personas acudieron a Red Lobster. plataformas de medios sociales y se encontraron con un silencio incómodo de la marca de moda. Una oportunidad perdida de aprovechar una promoción gratuita.
Tomó el restaurante más lento 8 horas en la historia para responder oficialmente, y cuando lo hicieron la entrega fue deslucida y plana.
La historia de Red Lobster debería hacer que te apresures a configurar notificaciones y alertas de Google (¡son gratuitas!) para tu empresa. Subirse a la ola de un tema de moda y ser receptivo a lo que ocurre en el mundo puede ser una forma estupenda de ampliar su audiencia y hacerse un hueco como líder del sector.
Utilizar un planificador de redes sociales
Siendo realistas, no puedes mantener tus plataformas de redes sociales y estar generando nuevos contenidos todo el día. Para los momentos en los que no estás respondiendo directamente a tu audiencia sobre algo específico, el uso de un programador de redes sociales es una parte esencial del flujo de trabajo de tu estrategia de redes sociales.
Beneficios
- Crea el timing perfecto. Programe sus publicaciones para conseguir una participación óptima.
- Aumenta la eficacia al permitirle planificar las publicaciones con días, semanas o incluso meses de antelación.
- Coherencia significa ausencia de lagunas. Tus plataformas de redes sociales siempre estarán publicando activamente y no tendrás que esforzarte por ponerte al día.
Prueba los siguientes programadores de redes sociales. Todos ellos tienen una opción gratuita para probar.
- Escalable, pero ofrece una completa opción gratuita
- El plan gratuito incluye análisis básicos para seguir el crecimiento, la posibilidad de gestionar tres perfiles de redes sociales, programar hasta 30 publicaciones por adelantado, etc.
- Escalable con una opción gratuita más básica
- El plan gratuito incluye la posibilidad de gestionar tres perfiles de redes sociales, programar hasta 10 publicaciones por adelantado y programar contenidos mediante un creador de imágenes y un cargador de vídeos.
- Cambia a un plan de pago de $10 a $399 al mes para acceder a las funciones de acortamiento de enlaces, seguimiento de contenidos y fuentes RSS.
- La opción gratuita se centra en Twitter
- Amplia opción de pago
- Una serie de funciones exclusivas en múltiples plataformas como Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest y sitios de blogs.
Las métricas de las redes sociales y usted
Con su estrategia de redes sociales finalmente en marcha, querrá dar prioridad al seguimiento de determinadas métricas para medir la eficacia de su estrategia y hacer los ajustes necesarios.
No se deje engañar por métricas de vanidad. Claro, puede que te sientas bien ganando seguidores en Twitter, pero ¿tiene sentido este crecimiento si nunca interactúan contigo? Crear y dejar impresiones duraderas puede parecer a veces menos glamuroso, pero sin duda es más sostenible.
Las métricas significativas incluyen:
- Tasa de compromiso (número total de interacciones dividido por el número de impresiones)
- Clics (número de clics en su publicación en las redes sociales o en el sitio web de su empresa)
- Alcance (cuántas personas diferentes han visto tu publicación)
- Rendimiento de los hashtags (¿qué hashtags generaron más participación?)
- Me gusta (¿cuántos pulgares arriba entusiastas recibió tu contenido?)
Resumen de la campaña de marketing en redes sociales
¿EN POCAS PALABRAS? He aquí cómo desarrollar, investigar, aplicar y hacer el seguimiento de una estrategia ganadora en las redes sociales.
- Adopte un enfoque estratégico para utilizar las redes sociales en su empresa. Llevará tiempo, cuidado y constancia.
- Establezca objetivos específicos, medibles, alcanzables, pertinentes y oportunos para las redes sociales.
- Conozca a su público creando personajes compradores y observando sus hábitos de interacción en línea.
- Elabore una lista de redes sociales para determinar qué plataformas se adaptan mejor a su público y a su negocio, y familiarícese con los análisis de las redes sociales.
- Genere contenidos valiosos, diversos y profesionales que respondan a las preferencias de su público objetivo. Utilice una voz y un tono coherentes en todas las plataformas.
- Sea puntual y reaccione cuando interactúe con su público en las redes sociales.
- Utiliza un planificador de redes sociales para optimizar tus resultados y garantizar la coherencia.
- Realice un seguimiento significativo de las métricas para obtener la información más útil sobre los puntos fuertes y débiles de su estrategia. Ajuste sus objetivos en consecuencia. Lavar, aclarar y repetir.
Enhorabuena. Estás en la fiesta, tu atuendo es perfecto, tus aperitivos son un éxito y todo el mundo quiere tu número de teléfono. Tu estrategia de marketing en redes sociales ha sido un éxito. ¡Salud!
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