Nossa vida pessoal e profissional não seria a mesma sem as mídias sociais. Em 2018, um número impressionante de 3,1 bilhões de pessoas usam as mídias sociaisum número que tem aumentado cerca de 13% anualmente.
Você provavelmente já está usando as mídias sociais. Mas há uma grande diferença entre simplesmente clicar em vários canais sociais e criar uma estratégia de mídia social eficaz e acionável para sua empresa.
O simples fato de você aparecer na festa não é mais suficiente. Com 30% da geração do milênio interagindo com as marcas nas redes sociais pelo menos uma vez por mêsAlém de aparecer, você precisa planejar uma roupa incrível, levar os petiscos favoritos de todos e se preparar para se misturar.
Se você deseja crescer, prosperar e se diferenciar da concorrência, precisa criar uma estratégia de uso das mídias sociais para portfólio on-line com atenção. O cenário mudou, e ser excelente no que você faz é apenas uma peça do quebra-cabeça.
Não importa se você é um gênio da tecnologia ou um ludita, nós o ajudamos! Podemos ajudar você a criar uma estratégia de marketing de mídia social que o deixará calmo e tranquilo, e seu negócio criativo preparado para o sucesso.
O que é marketing de mídia social?
Graças à globalização, aos avanços tecnológicos e a uma série de outros fatores, vivemos em um mundo mais conectado do que nunca. Seu próximo cliente, apoiador, patrocinador ou colaborador pode muito bem morar no apartamento do final do corredor ou estar a um oceano ou fuso horário de distância. Mas como você os alcançará?
Se o seu público potencial for uma tomada, o marketing de mídia social é o plugue que permite que você se conecte a toda essa energia brilhante e oportunidade. Ele gera o burburinho de que você precisa para levar as coisas para o próximo nível.
Você deve ter notado que as antigas táticas de marketing estão lentamente caindo no esquecimento. De fato, de acordo com a Hubspot, um número impressionante de 84% de millennials não confia em publicidade tradicional. Isso significa um firme "não" para você:
- Outdoors
- Folhetos e brochuras
- Anúncios em rádios e jornais
- Chamadas frias
- Spam de e-mail
- Sites ineficazes ou sobrecarregados
Evitar as estratégias acima pode parecer óbvio (se não for, tudo bem também!), mas o mais importante é saber qual é a alternativa.
Uma estratégia de marketing mais significativa, econômica e com visão de futuro (pesquisa, engajamento, reconhecimento da marca, publicidade, vendas e muito mais) é aquela que se desenvolve onde o seu público está. E seu público está on-line, usando uma variedade de plataformas de mídia social.
A beleza do marketing de mídia social é que ele não é perturbador - é interativo. Você está interagindo com seu público nos termos dele e agregando valor a toda a experiência.
Mesmo os mais antiquados entre nós não precisam se preocupar; as táticas usadas para uma estratégia sólida de mídia social não são necessariamente novas ou complexas. Mas adaptar princípios de marketing testados e comprovados e aplicá-los a novas mídias e plataformas pode produzir resultados realmente empolgantes.
Seu plano de marketing de mídia social: O estágio de desenvolvimento
Você já viu um daqueles vídeos de lapso de tempo de plantas domésticas? Você se levanta, rega e cuida da planta com base em suas necessidades específicas e depois faz tudo de novo.
Os benefícios podem não ser imediatamente observáveis. Mas você está observando o movimento e o crescimento da planta em um período de 365 dias? Você é um jardineiro urbano orgulhoso.
Em outras palavras, Roma não foi construída em um dia e uma estratégia eficaz também não. Você precisa de tempo, cuidado, abertura e pesquisa para colher os frutos. Prepare-se para criar um plano de mídia social com o qual você possa se comprometer a longo prazo, depois tenha um pouco de paciência e veja seu alcance crescer.
Uma abordagem estratégica
Uma estratégia é mais do que marcar algumas caixas. Criar uma conta no Instagram para sua empresa e atualizá-la com pouca frequência não é uma estratégia. Publicar conteúdo várias vezes ao dia e não acompanhar seu desempenho não é uma estratégia.
Cuidado com os atalhos. Não nos entenda mal, existem alguns segredos valiosos do marketing de mídia social que podem turbinar sua estratégia - mas um plano é apenas um plano se você se ater a ele, medi-lo, alimentá-lo e aprimorá-lo. A consistência é fundamental.
"Ainda vejo muito poucas pessoas adotando uma abordagem estratégica para a mídia social", diz autor e consultor de marketing John Jantsch. "Pequenas empresas com estratégias completas de mídia social podem competir com organizações muito maiores."
O segredo é você ser uma dessas poucas pessoas.
Definição de metas inteligentes para a mídia social
É importante ter clareza sobre o que você espera alcançar ao implementar sua estratégia de mídia social. Por que definir metas?
- Seus objetivos estão articulados
- Suas expectativas são realistas
- Seu progresso é mensurável
- Seus sucessos são comemorados
- Seu plano geral de negócios está alinhado
Você precisa de algo fácil de lembrar? Fique à vontade para manter o Estrutura S.M.A.R.T. ao definir metas de mídia social para sua empresa:
Específico
A imprecisão é contraproducente. Se alguma parte da sua meta estiver aberta à interpretação, você precisa voltar à prancheta de desenho.
Mensurável
Você precisa saber o que está funcionando e o que não está. Se você não conseguir medir seu progresso, sua meta não é suficientemente específica. A boa notícia é que muitas plataformas de mídia social têm uma função de análise integrada.
Convenientemente, há uma variedade de ferramentas adicionais de análise de mídia social disponíveis para monitorar suas metas e motivá-lo a permanecer no caminho certo (falaremos mais sobre isso depois!).
Atingível
A maneira mais rápida de acabar com o moral é definir uma meta inatingível. Seja realista quanto ao que a sua estratégia de mídia social pode realizar dentro de um determinado prazo e aproveite as metas atingidas anteriormente.
Relevante
É claro que você pode se sentir bem ao ganhar milhares de novos seguidores no Twitter. Mas será que essa é uma meta de mídia social relevante para sua empresa como um fotógrafo autônomopor exemplo, ou, em vez disso, você deveria se concentrar no crescimento do seu Instagram? Não perca de vista o que você faz e a melhor forma de atender às suas necessidades.
Oportuno
Todos nós trabalhamos melhor com um prazo. Dê a você mesmo um prazo realista para atingir sua meta.
O que você quer da sua campanha de marketing de mídia social
Você ainda está com sede de inspiração para definir metas? Aqui está o suco que você deseja extrair da sua campanha de marketing de mídia social.
1. Crie um melhor reconhecimento da marca
Acontece que o orgânico é realmente melhor para você. O reconhecimento da marca significa entrar no radar do seu público criando impressões duradouras, significativas e autênticas.
De fato, 86% das pessoas dizem A autenticidade é um fator importante ao decidir quais marcas eles apoiam e com as quais se envolvem. Mantenha-se fiel à sua essência.
2. Criar fãs fiéis
Uma estratégia eficaz de mídia social permite que as pequenas empresas concorram com as grandes empresas, justamente porque ajuda a cultivar uma base de fãs leais - por pouco ou nenhum custo. E os fãs fiéis se transformam em autênticos embaixadores da marca.
Estamos realmente na era do influenciador. Os caros endossos de celebridades agora parecem contrários ao marketing autêntico entre pares. Uma pesquisa revelou que 86% das mulheres querem recomendações de produtos feitas por pessoas reais. Aproveitar a mídia social para os negócios permite que você mantenha a realidade.
3. Lembre-se de que o ROI é rei
ROI significa retorno sobre o investimento, mas também significa "rei" em francês (conveniente!). Conseguir um ROI alto é essencial para que as empresas prosperem. Embora o uso das mídias sociais seja definitivamente compensador, pode ser fácil perder o controle sobre o destino do seu trabalho árduo.
Ter uma estratégia clara e acionável e realizar auditorias frequentes em suas plataformas sociais pode ajudar você a reorientar o foco e a garantir que está recebendo muito mais do que está investindo.
4. Seja um pioneiro no setor
Mantenha seus amigos por perto e seus concorrentes por perto. Você pode fazer as duas coisas nas mídias sociais! Aprender com seus concorrentes, seguir hashtags relevantes, manter-se atualizado no seu feed de notícias e responder às tendências e aos eventos atuais ajudará você a se tornar um líder de pensamento do setor.
Seu plano de marketing de mídia social: A fase de pesquisa
Você conhece o aforismo "conhece-te a ti mesmo"? Quando se trata de desenvolver e executar uma estratégia adequada de mídia social, conhecer a si mesmo é tão importante quanto conhecer seu público. Na verdade, os dois estão intrinsecamente ligados.
Conheça seu público
O objetivo de atender a um público diversificado é muito bom. Mas se você lançar sua rede muito grande, talvez não consiga pegar nada. Assim como definir metas vagas é contraproducente, você precisa ser específico em relação ao seu público-alvo. Afinal de contas, de que outra forma você poderá conhecê-los em um nível mais íntimo?
A primeira etapa para reduzir o número de opções é decidir quais plataformas de mídia social são mais adequadas para você, suas metas e seus negócios.
Lista de mídias sociais: Quais plataformas são ideais para você?
Novos canais de mídia social estão sendo criados todos os dias. Junto com os principais, como Facebook, Instagram e Twitter, algumas plataformas crescem e caem em proeminência (SnapchatAlguém?), outros desfrutam de breves 15 minutos metafóricos de fama (ainda sentimos sua falta, Vine) e muitos nunca saem do papel.
Todas essas novas plataformas de mídia social podem facilmente parecer uma sobrecarga de informações. Uma lista de mídias sociais bem selecionada e adaptada às suas metas comerciais pode ajudar.
Quando se trata de sua estratégia de mídia social, a qualidade e a consistência superam a quantidade. Isso significa que, provavelmente, é um desperdício maior de recursos estabelecer uma presença ativa na mídia social para sua empresa no maior número possível de sites de redes sociais.
Em vez disso, seja cuidadoso e metódico. Você obterá um ROI mais alto se fizer uma boa pesquisa e concentrar seus esforços de forma estratégica.
Primeiro, vamos dar uma olhada em alguns dados demográficos. Essas informações podem ajudar a informar sua estratégia de mídia social e a lista de mídia social subsequente quando você estiver procurando atrair diferentes mercados.
1. Baby boomers
- Nascido aproximadamente de 1946 a 1964
- Principalmente observadores, os Baby Boomers são os menos propensos a se envolver com marcas nas mídias sociais
- Os baby boomers recorrem às mídias sociais para se informar sobre produtos e serviços (53%)Você também procura ofertas e promoções com parcimônia (60%)
Veredicto: Observadores silenciosos, os Baby Boomers gostam de se munir de informações e ficar atentos às promoções. Mas cuidado. O excesso de spam é o principal culpado quando você recebe um e-mail. Baby Boomers optam por não participar de seguir marcas nas mídias sociais.
2. Geração X
- Nascidos aproximadamente de 1965 a 1980
- Recorrer à mídia social para concursos (41%) e buscar informações sobre ofertas e promoções (58%)
- 7 em cada 10 pessoas da Geração X provavelmente comprarão de uma marca que seguem
Veredicto: Recompense o seu público da Geração X com brindes nas mídias sociais e mantenha-o atualizado com descontos e promoções. Eles recompensarão você comprando.
3. A geração do milênio
- Nascido aproximadamente de 1981 a 1996
- Espera-se que ultrapasse os Baby Boomers como A maior geração da América
- Os millennials seguem as marcas nas mídias sociais para valor de entretenimento (38%) bem como para conteúdo informativo (42%)
Veredicto: A estética é importante para os Millennials. Em vez de adotar uma abordagem utilitária, crie conteúdo atraente e bonito em suas plataformas de mídia social. Prepare-se para ser responsivo, pois os millennials provavelmente iniciarão conversas com as marcas nas mídias sociais.
4. Geração Z
- Nascidos aproximadamente de 1997 até o presente
- 26% da Geração Z esperam uma experiência de marca autêntica e personalizada
- A Geração Z aprende sobre novos produtos e serviços nas mídias sociais mais do que qualquer outra geração (85%)
Veredicto: O reconhecimento da marca e o toque pessoal são absolutamente essenciais para o público jovem da Geração Z.
A lista de mídias sociais: Escolha suas plataformas
Considere a possibilidade de integrar algumas dessas plataformas populares à sua estratégia de mídia social, dependendo das necessidades da sua empresa.
O essencial
- Sobre 2 bilhões de usuários ativos
- A ampla popularidade entre as gerações faz dele uma plataforma essencial +[Baby Boomers (85%) e Geração X (64%) Verifique o Facebook com mais frequência do que os Millennials e a Geração Z
- Introduziu um novo e abrangente ferramenta de análise de mídia social que rivaliza com o Google Analytics para rastrear e medir o sucesso
- Sobre 1 bilhão de usuários mensais
- 45% da Geração Z usa o Instagram, um aplicativo visual e principalmente exclusivo para dispositivos móveis, para descoberta da marca
- Se você configurar uma conta comercial gratuita, terá acesso ao Instagram Insights, uma ferramenta integrada de análise de mídia social
- Sobre 330 milhões de usuários e agora aumentando
- 80% de usuários do Twitter são "millennials afluentes"
- O Twitter Analytics é incorporado para o aplicativo e o site, e há uma série de outras ferramentas de análise de mídia social] projetadas especificamente para a plataforma
Menções honrosas
Vale a pena considerar essas plataformas, dependendo do tipo de negócio criativo que você tem e de quem é o seu público. Aqui estão alguns recursos úteis para você começar a usar cada uma delas:
Mais dicas sobre como conhecer seu público
Criar personas do comprador para desenvolver um entendimento mais profundo e consistente do seu público em um nível individual. Quais são suas necessidades, desejos, preferências e pontos problemáticos?
Lembre-se de basear sua estratégia de mídia social em dados coletáveis e mensuráveis, em vez de intuição ou suposições. Não vá às cegas.
A análise de mídia social está mais fácil de rastrear do que nunca e esclarecerá quem, o quê, onde e quando você se envolveu.
Ouça o que seu público está dizendo a você. Se as pessoas estiverem interagindo com você nas mídias sociais, não se esquive. O cultivo da autenticidade e o desenvolvimento da confiança exigem que você seja receptivo tanto ao feedback positivo quanto ao negativo.
Acompanhe os comentários e as avaliações, pesquise hashtags relevantes e configure um Alerta do Google para ser notificado quando sua empresa for mencionada on-line.
Seu plano de marketing de mídia social: O estágio de orquestração e monitoramento
Você já se familiarizou com seu público-alvo. Você analisou os números e é o melhor amigo de várias ferramentas de análise de mídia social. Você consegue identificar um Baby Boomer a uma milha de distância e pode antecipar o próximo movimento on-line de um Millennial. Com base nos dados coletados, você elaborou uma lista de mídias sociais que concentrará seus esforços para obter um alto ROI.
É hora de colocar sua estratégia de marketing de mídia social em ação.
Criação de conteúdo valioso de mídia social
O conteúdo atraente é a essência do seu plano de mídia social. A criação de conteúdo rápido, barato e genérico não lhe trará o tipo de reconhecimento ou consciência de marca que você precisa e merece. Em nossa era de excesso de informações, procure ser um filé mignon em meio a um mar de cachorros-quentes.
Certifique-se de que o conteúdo que você compartilha em suas plataformas de mídia social:
- tem uma voz e um tom consistentes
- esteja bem escrito e sem erros de digitação
- é equilibrado entre promocional, informativo e de entretenimento
- agrega valor
- não pareça spam ou recheado de palavras-chave
- seja relevante para os gostos, os interesses e as preferências de seu público
Envolvimento com seu público agora
As pessoas veem a mídia social como uma linha direta com suas marcas e empresas favoritas, e isso estimula laços mais profundos e interações mais humanas. Isso também pode causar alguns problemas.
Até mesmo a empresa mais conectada pode se surpreender ao descobrir que um número impressionante de 72% do público espera que as marcas resposta em uma hora.
Quando você está administrando uma empresa criativa pequena ou mesmo individual, às vezes simplesmente não é possível responder imediatamente. Mas, se for o caso, responda! Caso contrário, tenha como meta responder adequadamente assim que você puder. E não estamos falando apenas de reclamações e preocupações de clientes. Tente responder a qualquer envolvimento dos clientes, inclusive comentários e elogios.
Red Lobster e marketing em tempo real
Você se lembra da música "Formation", de Beyoncé, e sua frase infame sobre o Red Lobster? A simples menção da rede de frutos do mar na música da Queen B fez com que as vendas da rede disparassem. No entanto, a resposta medíocre da Red Lobster na mídia social acabou deixando os fãs decepcionados.
Depois que "Formation" estreou no show do intervalo do Super Bowl, as pessoas esperavam uma resposta imediata do restaurante. Milhares de pessoas foram ao Red Lobster's plataformas de mídia social e foram recebidos com um silêncio constrangedor da marca de tendência. Uma oportunidade completamente perdida para você aproveitar uma promoção gratuita!
O restaurante foi o mais lento 8 horas Na história, você não teve tempo de responder oficialmente e, quando o fez, a resposta foi fraca e sem brilho.
A história da Red Lobster deve fazer com que você corra para configurar notificações e alertas do Google (são gratuitos!) para a sua empresa. Aproveitar a onda de um tópico de tendência e ser sensível ao que está acontecendo no mundo pode ser uma ótima maneira de expandir seu público e conquistar um lugar como líder do setor.
Usando um agendador de mídia social
Na realidade, você não pode manter suas plataformas de mídia social e gerar conteúdo novo o dia todo. Nos momentos em que você não estiver respondendo diretamente ao seu público sobre algo específico, usar um agendador de mídia social é uma parte essencial do fluxo de trabalho da sua estratégia de mídia social.
Os benefícios
- Crie o momento perfeito. Programe suas postagens para que você tenha um envolvimento ideal!
- Aumenta a eficiência, permitindo que você planeje postagens com dias, semanas ou até meses de antecedência.
- Consistência significa que você não tem lacunas. Suas plataformas de mídia social estarão sempre postando ativamente e você não terá que se esforçar para recuperar o atraso.
Experimente os seguintes agendadores de mídia social. Todos eles têm uma opção gratuita para você testar.
- Escalável, mas oferece uma opção gratuita abrangente
- O plano gratuito inclui análises básicas para monitorar o crescimento, a capacidade de gerenciar três perfis de mídia social, o agendamento de até 30 publicações com antecedência e muito mais
- Escalável com uma opção gratuita mais básica
- O plano gratuito inclui a capacidade de gerenciar três perfis de mídia social, programar até 10 publicações com antecedência e programar conteúdo usando um criador de imagens e um carregador de vídeos
- Faça upgrade para um plano pago que varia de $10 a $399 por mês para acessar os recursos de encurtamento de links, rastreamento de conteúdo e feed RSS
- A opção gratuita é voltada para o Twitter
- Opção paga abrangente
- Uma variedade de recursos exclusivos em várias plataformas, como Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest e sites de blogs.
Métricas de mídia social e você
Com sua estratégia de mídia social finalmente em funcionamento, você deverá priorizar o acompanhamento de métricas específicas para avaliar a eficácia de sua estratégia e fazer os ajustes necessários.
Não se deixe enganar por métricas de vaidade. É claro que pode ser bom ganhar seguidores no Twitter, mas será que esse crescimento é significativo se eles nunca interagirem com você? Criar e deixar impressões duradouras pode parecer menos glamouroso às vezes, mas é definitivamente mais sustentável.
As métricas significativas incluem:
- Taxa de engajamento (número total de interações dividido pelo número de impressões)
- Cliques (número de cliques em sua publicação de mídia social ou site de negócios)
- Alcance (quantas pessoas diferentes viram sua publicação)
- Desempenho da hashtag (quais hashtags geraram mais engajamento?)
- Curtidas (quantas curtidas entusiasmadas o seu conteúdo recebeu?)
Recapitulação da campanha de marketing de mídia social
TL;DR? Veja como desenvolver, pesquisar, implementar e acompanhar uma estratégia de mídia social vencedora.
- Comprometa-se com uma abordagem estratégica para usar a mídia social em seus negócios. Isso exigirá tempo, cuidado e consistência.
- Defina metas específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e oportunas para a mídia social.
- Conheça seu público-alvo criando personas de compradores e observando seus hábitos de envolvimento on-line.
- Crie uma lista de mídias sociais para identificar quais plataformas são mais adequadas para o seu público-alvo e para o seu negócio e familiarize-se com a análise de mídias sociais.
- Gere conteúdo valioso, diversificado e profissional que atenda às preferências de seu público-alvo. Use uma voz e um tom consistentes em todas as plataformas.
- Seja oportuno e responsivo ao interagir com seu público-alvo nas mídias sociais.
- Use um agendador de mídia social para otimizar sua produção e garantir a consistência.
- Acompanhe as métricas de forma significativa para obter os insights mais úteis sobre os pontos fortes e fracos de sua estratégia. Ajuste suas metas de acordo com isso. Lave, enxágue e repita.
Parabéns a você! Você está na festa, sua roupa está impecável, seus petiscos são um sucesso e todos querem seu número de telefone. Sua estratégia de marketing de mídia social é um sucesso. Parabéns a você!
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