Os e-mails de destaque de fim de ano são uma maneira eficaz de se comunicar com seus clientes e com a lista de endereços - essencialmente, com as pessoas que investiram em suas ambições criativas sobre o seu crescimento neste ano. Na verdade, os e-mails de destaque de fim de ano são provavelmente uma das ferramentas de marketing mais subutilizadas e econômicas disponíveis para profissionais criativos, devido às suas taxas de envolvimento acima da média.
Ao longo do ano, a comunicação com o cliente pode assumir muitas formas diferentes. Respondendo a consultas de clientes potenciais, implementando pesquisas de feedback, eventos especiais de marketing ou atualizações da lojaSe você está fazendo um pedido, por exemplo, e enviando notas personalizadas com um pedido, todos esses são exemplos de comunicação com o cliente. Seus clientes atuais e potenciais fazem parte da sua lista de e-mails porque valorizam a experiência e o toque pessoal de um profissional criativo independente como você. Uma comunicação eficaz com o cliente, como um e-mail de destaques de fim de ano, tem o poder de reforçar o relacionamento que você tem com seus clientes.
Comunicação eficaz com o cliente
Quando se trata de comunicação com o cliente, a qualidade é importante. As pessoas são expostas à comunicação das marcas em sua vida cotidiana, até 50 a 400 anúncios por dia por meio apenas de anúncios. Ao contrário dos anúncios, os clientes optam por receber comunicações de você, o que significa que eles Quero ouvir de você.
Então, como um profissional criativo pode superar o barulho? Comece com um pouco de planejamento e previsão para as considerações abaixo:
Estabelecer objetivos claros
Para começar, é importante que você pense um pouco na estratégia por trás de sua mensagem. Se você teve um ano agitado, pode ser tentador compartilhar todas as informações sobre tudo o que fez. Em vez disso, faça uma lista dos trabalhos, exposições ou anúncios de negócios que você deseja que seus seguidores conheçam. Escolha alguns que sejam os mais importantes ou impactantes e expanda-os com um pouco mais de detalhes. Alguns itens da sua lista podem ser links para ver novos trabalhos no site do seu portfólio, exposições com galerias on-line que podem ser visualizadas, itens na sua loja on-line ou outros locais onde eles podem encontrar mais detalhes sobre o que mais lhes interessa.
Mais importante ainda, pense no que você mais gostaria que seus seguidores fizessem, se eles realizassem apenas uma ação em seu e-mail. Talvez seja encomendar um trabalho para você, visitar uma próxima exposição ou mercado de artistas ou comprar sua arte em sua loja on-line. Seja qual for, certifique-se de que essa meta principal seja a mais clara e chame a atenção dos leitores com uma chamada para ação (CTA).
Colocar-se no lugar do seu público
Uma grande parte da eficácia da comunicação é atender às necessidades e aos desejos do seu público. Alguns aspectos a serem considerados aqui são quais informações o seu público pode querer consumir com base no conteúdo eficaz que você compartilhou no passado por e-mail e mídia social, além de analisar o que não funcionou para que você possa testar diferentes tópicos ou layouts de e-mail. Pode ser desafiador ver seu próprio trabalho de uma perspectiva neutra. Se você estiver com dificuldades, pode ser útil que um colega ou amigo revise seu rascunho e ofereça sugestões.
Criação de mensagens envolventes e personalizadas
Depois de criar um plano para o que você quer dizer, agora é hora de pensar em como dizer isso. As melhores mensagens são envolventes e memoráveis. Isso é verdade quando refletimos sobre os slogans mais atemporais e memoráveis. Considere o slogan da Apple: Think Different (Pense diferente). Da mesma forma que os slogans, a comunicação com o cliente é melhor quando é curta, agradável e direta. Atualmente, o tempo é um bem precioso, e isso se estende ao tempo que uma pessoa leva para entender sua mensagem. Mostre ao seu público o respeito que você tem pelo tempo dele, dedicando tempo para editar e remover as coisas sem sentido da sua redação.
É claro que ser sucinto não significa ser chato. O tom e a linguagem usados em sua mensagem devem evocar os sentimentos que você mesmo tem em relação ao assunto. Pense em como você explicaria o assunto em uma conversa, inclua adjetivos relevantes e verbos de ação que deixem o público tão entusiasmado quanto você com o que tem a dizer e, em seguida, simplifique ou revise se a mensagem ficar muito longa.
Selecionando a mídia certa
Você já deve ter ouvido falar que o meio é a mensagem. Trazendo essa frase do teórico canadense da comunicação Marshall McLuhan para o século XX, isso significa que diferentes plataformas de comunicação têm suas próprias expectativas e implicações.
Isso é importante para os profissionais de criação porque as expectativas do público em relação ao tipo de conteúdo compartilhado variam de acordo com a forma como eles foram condicionados a usar esses canais de comunicação. Abaixo estão alguns exemplos de diferentes expectativas de conteúdo que os consumidores comentam com especialistas por mídia:
- Facebook: Conteúdo baseado em interesses e localmente relevante
- Instagram: Anúncios, conteúdo de vídeo sofisticado e imagens de estilo de vida
- Twitter: Notícias quentes da imprensa em um formato pequeno
- E-mail: Anúncios, links selecionados e recibos
- Blog: Conteúdo de tamanho médio que fala com a base de fãs
- Site: Anúncios, lançamentos e blogs
Embora possa parecer simples, colocar sua mensagem no meio errado pode levar a uma baixa audiência ou, pior ainda, pode fazer com que sua marca pareça fora de sintonia com as práticas modernas de comunicação.
Considerações sobre tempo e frequência
Assim como ser claro é uma gentileza que você pode oferecer ao destinatário de suas comunicações, é importante estar atento ao momento certo. Por exemplo, lançamentos de produtos e ofertas de edição limitada podem ser usados estrategicamente e anunciados de surpresa. Em contrapartida, os eventos devem ser anunciados com pelo menos uma ou duas semanas de antecedência para que as pessoas tenham tempo de priorizá-los em suas agendas.
Outra maneira de abordar o tempo é aproveitar o feedback na forma de dados simples que muitas plataformas digitais fornecem na forma de métricas. Visualizações, taxas de abertura, tempo de permanência e cliques são algumas das métricas que os profissionais de criação podem usar para saber que tipo de conteúdo tem melhor desempenho, bem como que hora do dia, dia da semana produz os melhores resultados. Por último, mas não menos importante, a frequência da comunicação também deve ser considerada. Você deve encontrar um equilíbrio entre nada e muito de uma coisa boa: enviar e-mails com muita frequência pode fazer com que os seguidores cancelem a inscrição se o destinatário se sentir bombardeado por suas mensagens.
Como elaborar um e-mail de fim de ano
Quando se trata de redigir e enviar um e-mail de fim de ano, dezembro ou janeiro são os meses ideais. Embora você também possa enviar um e-mail no meio do ano, para marcar o aniversário de uma empresa ou para compartilhar ou lançar novos trabalhos e exposições futuras, esses meses são o melhor momento para compartilhar atualizações de fim de ano. Normalmente, isso deve incluir conquistas que você gostaria de destacar, mudanças em seu trabalho ou empresa, eventos futuros e agradecer aos seus seguidores por fazerem parte de sua jornada criativa. É importante manter a mensagem de fim de ano simples e considerar todas as ações que você deseja que o público tome ao ler.
Objetivo e benefícios
Que história você quer contar às pessoas sobre sua empresa? O objetivo de um e-mail é observar uma conquista e refletir sobre os frutos do seu trabalho nos últimos 365 dias, a fim de comunicar uma das seguintes mensagens ao seu público:
- Lembre às pessoas que conhecem sua marca que você existe
- Ampliar a compreensão das pessoas sobre suas habilidades e competências
- Inspire as pessoas a contratarem você para projetos futuros
- Comemore seu crescimento com sua base de fãs
O objetivo do e-mail também pode ser uma compilação dos itens acima ou o seu próprio objetivo. É importante identificar por que você deseja enviar um e-mail de fim de ano para que o restante do conteúdo que você apresenta possa direcionar coerentemente o destinatário para a sua meta, especialmente a chamada para ação (CTA) do e-mail.
Criando seu e-mail
Qualquer comunicação que venha de você deve ter a aparência, o som e a sensação da sua marca. O mesmo vale para os e-mails. Você pode conseguir isso usando logotipos, fontes, cores e tratamentos de imagem (como predefinições ou filtros de edição) associados à sua marca - essencialmente, associe-os a esses mesmos elementos em seu site.
Se você ainda não usa um, pode ser útil criar um arquivo com todas essas informações em um só lugar para facilitar a consulta. Isso pode ser tão simples quanto um documento no armazenamento em nuvem de sua preferência e, em geral, deve listar o seguinte:
- As fontes de sua marca para vários cabeçalhos e textos normais.
- Códigos hexadecimais para todas as cores e esclarecimentos sobre quais são as cores primárias e as cores de destaque.
- Nomes de suas predefinições de edição favoritas (se houver)
- Linhas de tag ou mensagens que você usa com frequência
- Links para pastas onde você armazena seus arquivos de logotipo em uma solução de armazenamento baseada em nuvem, como Google Drive, iCloud, Dropbox, etc.
- Sua biografia ou currículo, para facilitar o acesso.
A consistência na voz de sua marca é uma maneira simples de mostrar seu profissionalismo e facilitar a identificação de suas comunicações em meio à multidão de empresas que disputam a atenção das pessoas. Consulte esse arquivo sempre que estiver projetando algo em um novo local; muitos programas de design também permitem que você salve as cores e as fontes da sua marca, simplificando o processo de criação de boletins informativos e outros gráficos de marca.
Texto de aproximação
Tente manter os parágrafos com 1 a 3 frases cada, usando frases curtas e palavras fáceis de entender. Você também pode usar uma variedade de módulos para criar hierarquia visual e criar fluxo em seu e-mail para que ele não pareça muito carregado de texto.
Para um resumo do ano, faz sentido organizar tudo o que você deseja cobrir em uma lista. Você pode incluir a lista antecipadamente para aumentar a expectativa ou ir direto aos itens em si.
Adição de elementos visuais
Se você pensar nos e-mails que não se importa em ler, provavelmente eles são orientados por aspectos visuais, com amplo espaço em branco para permitir que os olhos descansem. Pense em aplicar os mesmos princípios aos e-mails que você envia para sua própria lista de discussão.
Evite usar imagens de banco de imagens, o que pode fazer com que as pessoas ignorem seu e-mail. Em vez disso, inclua imagens do seu trabalho, uma foto de rosto e/ou imagens dos bastidores ou do processo para dar um toque pessoal.
Por último, mas não menos importante, finalize seu e-mail começando e terminando com seu logotipo, se você tiver um. O velho ditado de marketing "você se lembra da primeira e da última coisa que leu" tende a ser verdadeiro também para as coisas que você vê.
Como é um e-mail de fim de ano?
Isso pode variar dependendo do tipo de profissional criativo que você é, da etapa que deseja que seus seguidores sigam e do seu público. Os itens que você deseja destacar podem ser muito diferentes se o seu público for comercial ou direto ao consumidor.
Veja abaixo um exemplo de e-mail de fim de ano de um artista de cerâmica.
Como você pode ver, o artista se concentrou em alguns componentes principais para o corpo do e-mail: novos trabalhos na loja e suas oportunidades de workshop. Essas ideias são repetidas em toda a mensagem, com informações ligeiramente diferentes a cada vez.
Eles também incluíram uma lista de verificação das principais realizações que são relevantes para seus negócios e seguidores, sem sobrecarregá-los com detalhes sobre cada item. As imagens de seu trabalho têm a dupla finalidade de quebrar o texto e mostrar exemplos de suas peças de cerâmica mais recentes disponíveis para compra.
Há chamadas para ação (CTAs) claras em todo o texto, incluindo links para páginas do site mencionadas no texto e no perfil da mídia social. Mais sobre CTAs mais adiante.
Adaptação da mensagem para diferentes profissões
Nos primeiros anos da sua lista de mala direta, é importante estabelecer uma base relevante para o seu setor. Por exemplo, artistas, designers, ilustradores, fotógrafos, cineastas, designers de moda e cabeleireiros e maquiadores (HMUAs) contarão suas histórias de forma um pouco diferente. Quanto mais visual for o meio, mais recursos visuais os destinatários da lista de mala direta esperam do e-mail e vice-versa. Os profissionais criativos que trabalham e vendem diretamente aos consumidores geralmente precisam injetar um pouco mais de sua voz pessoal e de sua história em suas comunicações, enquanto aqueles que trabalham com galerias ou marcas comerciais devem ter uma abordagem mais profissional e direta.
Em caso de dúvida, considere a possibilidade de desenvolver um plano de comunicação simples para o ano, que descreva a frequência e os possíveis tópicos das comunicações com o seu público. Isso ajudará você a se manter adiantado com as mensagens para o seu público e quando anunciar eventos e ofertas importantes.
Destacando conquistas
Pense em seu e-mail de fim de ano como uma pequena exposição de sua produção criativa no último ano. Reserve algum tempo para refletir sobre quais de suas experiências você deseja celebrar e por que elas são significativas. Alguns tópicos usados com frequência são:
- Mostrar novos trabalhos ou seu progresso no domínio de um meio
- Contar uma história de sucesso a partir de sua experiência pessoal
- Receber um prêmio ou uma certificação
- Compartilhando seu ponto de vista dos bastidores
- Dar um vislumbre de planos futuros empolgantes
Caso você precise de ajuda para começar, reunimos alguns itens que devem ser incluídos no seu boletim de fim de ano, organizados por profissão.
Artistas
Para artistas que criam trabalhos voltados para o público em geral (consumidores), seu boletim informativo de fim de ano seria muito semelhante ao exemplo do artista de cerâmica e destacaria tópicos como:
- Mercados de artistas e feiras de artesanato dos quais você participou e nos quais vendeu seu trabalho.
- Atualizações sobre o tipo de trabalho que você está oferecendo atualmente, como datas em que novos trabalhos estarão disponíveis, onde você encontrou inspiração ou temas em seu trabalho.
- Mudanças em sua prática artística, grandes anúncios, etc.
Artistas que exibem e vendem seus trabalhos principalmente em galerias poderiam se destacar:
- Listagem de exposições individuais ou coletivas anteriores das quais você participou, incluindo links para as visões gerais da exposição da galeria ou para a página do seu site com fotografias da exposição.
- Trabalhos encomendados que você gostaria de compartilhar ou reconhecer.
- Próximas exposições nos próximos meses.
- Novos temas ou conceitos que você está explorando, com documentação do seu trabalho.
Designer/Ilustrador
Designers e ilustradores você pode aproveitar essa oportunidade para compartilhar alguns de seus projetos comissionados ou criativos favoritos. Isso pode incluir:
- Produtos de marketing que você criou, como pôsteres, folhetos ou elementos de marca.
- Maquetes e/ou projetos concluídos para espaços arquitetônicos ou interiores.
- Listagem de exposições passadas e futuras ou shows individuais, incluindo links para visualização ou mais informações.
- Reconhecer ou listar todos os prêmios que você recebeu, recursos sociais e entrevistas on-line ou em revistas.
Fotógrafos
Fotógrafos criando trabalhos principalmente comerciais, você poderia destacar:
- Imagens e um breve resumo de suas sessões de fotos ou campanhas com grandes marcas e clientes importantes.
- Uma visão geral de qualquer projeto pessoal ou criativo que você esteja pronto para compartilhar.
- Links para portfólios atualizados, incluindo seus trabalhos recentes.
- Disponibilidade para projetos futuros ou informações sobre como agendar seus serviços.
Quando um fotógrafo se especializa em trabalhos para o público em geral, como fotos de rosto, casamentos e outros retratos, é importante enfatizar não apenas o que diferencia o seu trabalho, mas também a incrível experiência que você oferece ao cliente. Você pode fazer isso da seguinte forma:
- Depoimentos de clientes que falem de seu profissionalismo, consistência e da experiência positiva que tiveram ao trabalhar com você.
- Uma lista de destaques que pode incluir o número de sessões ou eventos que você fotografou este ano, o principal serviço e/ou pacote de produtos que os clientes selecionaram, quantas imagens você editou e quaisquer outros marcos importantes ou envolventes.
- Imagens de alguns de seus ensaios favoritos, com pelo menos uma foto dos bastidores ou um retrato de você.
- Informações sobre seu programa de indicações, para lembrar seus clientes de como eles podem ser recompensados por divulgar você e sua empresa
Os fotógrafos de belas artes que precisam de inspiração para o boletim informativo de fim de ano podem seguir as recomendações para artistas que trabalham com galerias, pois o público-alvo de vocês geralmente será muito semelhante. Dependendo se você também oferece workshops para outros fotógrafos, você também pode adicionar detalhes sobre:
- Próximos compromissos de palestras ou workshops em que outros fotógrafos possam aprender com você.
- Alguns detalhes sobre uma ou duas das peças de equipamento mais usadas ou úteis para você durante uma filmagem.
Cineastas
Com a óbvia sobreposição de habilidades e algumas cineastas Se você também oferece serviços de fotografia, faz sentido extrair as ideias que mais combinam com você dos tópicos do boletim informativo por e-mail sobre fotografia. Também recomendamos que você inclua algumas dessas sugestões:
- Inclua um breve vídeo teaser de um ou dois dos seus projetos cinematográficos mais interessantes, com um link para o vídeo mais longo no site do seu portfólio on-line ou informações sobre onde seus seguidores podem encontrar o vídeo completo.
- Alguns detalhes dos bastidores relevantes para o seu público, como as pessoas com quem você trabalhou em um projeto, o equipamento usado ou o processo de pensamento por trás das suas decisões criativas e por que elas tornaram o filme mais atraente ou envolvente visualmente.
- Faça uma menção ao restante da equipe de criação com a qual você trabalhou em alguns dos seus projetos favoritos, à sua equipe regular ou a algumas pessoas importantes que fizeram a diferença no seu ano.
- Destaque os próximos projetos ou as datas que você deve aguardar para anunciar o lançamento de novos filmes.
- Método de contato para pessoas que desejam contratar seus serviços, com um link para a página de contato no seu site.
Moda/HMUA (cabeleireiro e maquiador)
Criativo profissionais do setor de moda e beleza você precisará considerar sua marca e público-alvo individuais para encontrar o equilíbrio certo entre o profissional e o pessoal. Aqui estão algumas ideias para você começar:
- Imagens profissionais de modelos ou celebridades com estilo completo, destacando seu trabalho.
- Fotos ou vídeos dos bastidores com partes do seu processo criativo
- Antes e depois do trabalho da HMU, para mostrar a diferença
- Uma lista destacando algumas marcas, modelos ou celebridades notáveis com quem você trabalhou, revistas ou marcas on-line em que você foi destaque e os nomes das coleções que você lançou este ano.
- A disponibilidade de seus designs ou produtos de marca em sua loja on-line, ou uma data para o próximo lançamento, e um link para sua loja.
Para os HMUA que trabalham principalmente com o público em geral e não com profissionais do setor editorial ou de moda, você também deve incluir alguns detalhes da experiência do cliente, como:
- O número de clientes de noivas ou pré-fotografia que você teve este ano.
- Depoimentos de clientes sobre a experiência de trabalhar com você.
- Links para o seu portfólio on-line, atualizado com alguns dos seus trabalhos mais recentes com clientes.
- Sua disponibilidade - se a sua agenda já estiver lotada, agora é hora de informar aos seus seguidores sobre isso e como reservar seus serviços!
Depois que você tiver uma lista de opções possíveis, tente procurar uma linha comum que possa ajudar a dar estrutura ao seu e-mail ou um tema unificador. Se você ficar preso, pense nisso a partir da perspectiva da comunidade da sua lista de e-mails e pergunte a si mesmo: "Que tipo de e-mails eu gosto de ler dos meus indivíduos ou coletivos criativos favoritos?"
Chamada para ação
É importante lembrar que a maioria dos e-mails é destinada a servir como caminhos para outros destinos, como o seu portfólio on-line e contas de mídia social. Quando o leitor abre seu e-mail, ele tem uma compreensão implícita de que o e-mail tem o objetivo de incentivá-lo a clicar em algum lugar para ver ou obter acesso a algo. O texto da CTA (Call to Action, chamada para ação) funciona como um convite, comunicando claramente qual ação você deseja que o público-alvo execute.
A maioria das CTAs usa um verbo de ação e não passa de 5 palavras. Alguns dos mais comuns são:
- Reserve seu lugar
- Obtenha acesso instantâneo
- Participe da comunidade
- Navegue pela minha coleção
- Solicitar uma consulta
- Leia nossa história
- Comprar produtos recém-chegados
- Comece sua aventura
- Obtenha sua cotação personalizada
- Navegar por mídia
- Entre em contato
- Leve-me até lá
Diferentes CTAs funcionam melhor dependendo do objetivo do e-mail e do público-alvo. Em caso de dúvida, consulte a lista acima para encontrar a frase de CTA certa para seu e-mail de fim de ano e personalize-a de acordo com sua marca.
Não pense demais; envie o e-mail
Antes de você se convencer a não enviar um e-mail de fim de ano, por não querer contribuir com o "barulho" durante essa época movimentada do ano, é importante lembrar que seu público-alvo consentiu em receber suas mensagens. Isso significa que ele se inscreveu para fazer parte da sua lista de e-mails porque gosta de receber notícias de pessoas criativas como você. Dessa forma, você já está à frente da maioria dos outros meios de marketing existentes - o público que você tem é cativo.
Dar à comunicação com o cliente a atenção que ela merece beneficia a todos: seu público, que quer ouvir sobre seu trabalho, e sua empresa. Os boletins informativos por e-mail de criadores independentes são importantes porque ajudam a dar visibilidade aos seus esforços e dão a você a oportunidade de fazer uma pausa e refletir sobre suas realizações.
Escrever e-mails eficazes de fim de ano não é uma tarefa difícil
Quando você selecionar a estrutura e o conteúdo do seu boletim informativo de fim de ano por e-mail, lembre-se das seguintes considerações:
- Identifique seu público-alvo e o objetivo de enviar o e-mail
- Mantenha suas mensagens curtas e objetivas
- Inclua imagens relevantes para quebrar o texto e adicionar interesse visual
- Personalize o conteúdo de acordo com sua marca pessoal e seu setor
- Desperte o interesse deles com um texto envolvente e uma CTA forte
Quando se trata da sua empresa, você é o especialista no assunto. Não há uma maneira errada de escrever um e-mail de fim de ano, desde que você aborde esse assunto com o mesmo nível de consideração que você tem em seu trabalho criativo.
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