Une bonne gestion des clients est essentielle à la réussite d'une entreprise. En tant qu'artistes, nous ne sommes pas forcément formés à ces compétences, et nous n'y pensons pas forcément ! Pourtant, en améliorant vos compétences en matière de relations avec la clientèle, vous pourrez conserver tous vos clients pendant des années et vous forger une réputation de créateur avec lequel il est agréable de travailler. C'est parti !
Ce qu'il faut faire est Gestion des relations avec les clients ?
La gestion des relations avec les clients est un terme sophistiqué qui désigne la manière dont vous interagissez avec eux. Vous devez toujours vous efforcer d'améliorer votre service et d'établir des relations avec vos clients. Une gestion habile de vos relations avec les clients vous aidera à gagner leur confiance, à les fidéliser et à les encourager à vous recommander à d'autres personnes.
Si vous vous demandez comment commencer, sachez qu'il existe de nombreuses stratégies de gestion des relations que vous pouvez essayer. (Vous avez d'abord besoin de gérer quelques clients supplémentaires ? Consultez notre guide des les secrets du marketing des médias sociaux qui vous aideront à obtenir plus de clients!) Voici quelques-uns de nos produits phares :
Établir des relations avec les clients 101
Gagnez leur confiance grâce à un portefeuille convivial
L'une des étapes importantes dans l'établissement de relations avec les clients est la mise en place d'un système d'alerte rapide et efficace. portefeuille en ligne qui soit facile et agréable à parcourir, et qui mette en valeur vos compétences. Les clients potentiels veulent être en mesure de voir vos meilleurs travaux, présentés de manière logique et esthétique - après tout, ils engagent un créatif ! Cela permettra d'instaurer d'emblée un climat de confiance entre vous et le client, en lui garantissant que vous avez à l'esprit l'expérience de l'utilisateur et l'esthétique qu'il recherche. Envisagez ajouter un blog Le fait de partager votre expertise sectorielle peut également vous aider à gagner des clients.
Gagnez du temps en utilisant un constructeur de site webqui créera un document d'apparence professionnelle site web de portfolio en ligne en quelques minutes. Choisissez-en un avec modèles personnalisablesVous pourrez ainsi présenter votre travail d'une manière attrayante et adaptée à votre style. L'établissement d'un niveau de goût élevé vous permettra d'établir de bonnes relations avec des clients créatifs.
Veillez à inclure un liste de prix sur votre portefeuille. L'accueil en douceur est un aspect important d'une bonne gestion de la clientèle. De plus, cela facilite l'accueil des clients potentiels : ils peuvent voir ce que vous pouvez faire et savoir d'emblée combien tout coûte !
Vous avez besoin d'inspiration pour créer votre site ? Jetez un coup d'œil à quelques exemples de portefeuilles d'autres professionnels de la création. Ensuite, choisissez un site avec un essai gratuit afin que vous puissiez vérifier s'il intéressera les clients avec lesquels vous souhaitez travailler.
Les rencontrer en personne
Une bonne stratégie de gestion des relations consiste à rencontrer les clients en personne, dans la mesure du possible - ou au moins lors de la première rencontre. Cela peut vous aider à établir un lien. Le fait de les rencontrer ne serait-ce qu'une seule fois contribue grandement à les aider à vous considérer comme une personne plutôt que comme une simple adresse électronique.
Lorsque vous rencontrez des clients et des clients potentiels, apportez quelques cartes de visite afin qu'ils aient vos informations à portée de main. Votre carte est une nouvelle occasion de montrer vos compétences artistiques, ce qui leur donne l'assurance qu'ils font le bon choix. Le fait d'avoir un rappel physique de vos coordonnées indique aussi inconsciemment que vous êtes toujours joignable, prêt et disposé à les aider pour tout projet créatif dont ils pourraient avoir besoin - ce qui est excellent pour les relations avec les clients !
Se renseigner sur leur secteur d'activité
Un autre conseil pour établir des relations avec les clients est de se tenir au courant de ce qui se passe dans leur entreprise et dans leur secteur d'activité. Cela vous aidera à comprendre leurs besoins et vous serez mieux à même de faire des suggestions utiles lorsque vous discuterez de leur prochain projet. Qu'il s'agisse de se tenir au courant des dernières concours de design Cette stratégie de relations avec les clients montre que vous faites toujours un effort supplémentaire pour vos clients, qu'il s'agisse de gagner de l'argent ou de lire les anciens numéros de publications concurrentes pour voir ce qu'elles font.
Traitez chaque client comme votre client le plus important
Évitez de classer vos clients. Il peut être difficile de ne pas accorder plus d'importance aux clients avec lesquels vous gagnez le plus d'argent. Mais vous devriez vous efforcer de traiter chaque client comme s'il était le plus important, et consacrer autant de temps à rationaliser vos relations avec lui qu'avec vos plus gros comptes. Vos petits clients pourraient ainsi devenir des clients importants.
Donnez-lui du temps
Mais ne vous précipitez pas ! Il faut du temps pour nouer des relations. Si vous essayez d'accélérer le processus en vous montrant trop amical, en faisant trop la causette ou en contactant des clients lorsque ce n'est pas nécessaire, vous risquez de décourager les gens et de nuire à vos relations avec les clients. Au lieu de cela, concentrez vos efforts sur la satisfaction des besoins du client et sur la fourniture du meilleur service possible. Si vous faites cela, la relation s'établira naturellement.
Améliorez votre communication
Une communication efficace est un élément essentiel de la gestion des relations avec les clients. Voici quelques stratégies de gestion de la clientèle qui vous permettront d'être toujours sur la même longueur d'onde avec votre client :
Être rapide dans le tirage
Tout d'abord, veillez à répondre rapidement à toutes les communications des clients. Si vous avez besoin d'un peu de temps pour répondre à leur question, répondez au moins pour leur faire savoir que vous avez reçu leur message et que vous y travaillez. Cela semble simple, mais c'est l'une des meilleures stratégies de gestion des clients ! C'est particulièrement important lorsque vous travaillez dans un domaine créatif, car la plupart des personnes qui vous engagent - qu'il s'agisse de rédacteurs en chef, de responsables publicitaires, d'éditeurs ou de petites entreprises - sont souvent à court de temps et ont besoin de savoir que les choses sont traitées le plus rapidement possible.
Aller à l'essentiel
Évitez de faire perdre du temps à vos clients avec des communications inefficaces telles que des courriels inutilement longs ou compliqués. Veiller à ce que toutes vos communications soient concises et aillent droit au but est excellent pour les relations avec les clients, car cela leur montre que vous savez qu'ils sont occupés et que vous respectez leur temps.
Appelez-les
Appelez plutôt que d'envoyer des courriels lorsque c'est approprié, par exemple en cas de problème. C'est important pour établir des relations avec les clients, car beaucoup de choses se perdent lorsque vous communiquez par courrier électronique, comme le ton de votre voix. C'est l'une des raisons pour lesquelles les courriels peuvent souvent être mal compris, surtout si vous ne connaissez pas encore très bien le client. L'envoi d'un courriel que le destinataire pourrait interpréter comme étant hargneux, impoli ou non professionnel est un moyen sûr de faire dérailler vos relations avec les clients.
Tenir les clients au courant
Une grande partie de la gestion des clients consiste à les tenir au courant. D'une part, vous devez informer vos clients de tout problème dès qu'il survient. Par exemple, si vous êtes concepteur de sites web et que vous venez de vous rendre compte que la conception que vous avez proposée pour le site web du client ne fonctionnera pas en raison d'un problème technique, vous devez l'en informer rapidement, ce qui montre que vous ne cachez rien. En les informant rapidement, vous montrez que vous ne cachez rien, ce qui renforce la confiance.
Le client est peut-être ouvert à l'idée d'une conception différente. Ainsi, au lieu de vous battre en solo pour trouver un moyen de faire fonctionner le plan original, vous pouvez travailler ensemble pour trouver une meilleure solution.
Partagez vos connaissances
Une autre façon d'améliorer vos relations avec les clients est de partager votre expertise avec eux. Expliquez-leur pourquoi vous adoptez l'approche que vous avez adoptée pour l'illustration d'un article ou la conception d'une brochure. Essayez de leur donner quelques connaissances techniques pour qu'ils sachent de quoi vous parlez. En intégrant le client dans votre processus de cette manière, vous lui montrez ce qui entre dans votre travail et vous facilitez la tâche lorsque vous travaillez ensemble sur des plans de projet.
Parler franchement et être honnête
Si vous n'êtes pas d'accord avec certaines idées de votre client, n'ayez pas peur d'exprimer votre opinion. Personne n'aime les personnes qui disent oui ! Si vous êtes toujours d'accord avec tout ce que dit le client, il ne profite pas des avantages de votre expertise (et vous risquez même d'être perçu comme un rabat-joie !).
N'oubliez pas qu'ils s'adressent à vous parce que vous êtes un expert dans votre domaine, ce qui signifie que votre avis est précieux pour eux. Par conséquent, si vous anticipez des problèmes avec leurs plans pour un projet, n'essayez pas de le cacher et n'hésitez pas à suggérer une approche différente. Cela aidera en fait construire votre relation avec les clients, et non l'inverse.
Établir des attentes réalistes
Pendant les phases de planification d'un projet, il est important d'établir des attentes réalistes. Si vous essayez trop d'impressionner le client et que vous finissez par lui promettre la lune, vous ne ferez que le décevoir à long terme.
Au lieu de cela, essayez de ne pas promettre et de ne pas tenir parole - c'est l'un des moyens les plus faciles d'exceller dans les relations avec les clients. C'est l'un des moyens les plus simples d'exceller dans les relations avec les clients. Cela peut s'appliquer à des éléments tels que la fixation des délais, le prix proposé ou la mention de tout problème potentiel lié au projet.
Supposons par exemple que vous soyez photographe et que vous travailliez sur une série de photos pour un magazine. Réfléchissez bien à la quantité de travail nécessaire pour chaque aspect du projet, au temps qu'il vous faudra et aux risques de retard. Devez-vous rechercher des lieux ? Devrez-vous engager un assistant ? Que se passera-t-il si le mauvais temps gâche la séance photo ?
En vous laissant une certaine marge de manœuvre lors de la définition des attentes, vous serez en mesure de faire face à tout problème tout en continuant à faire figure de star aux yeux du client.
Traiter les clients mécontents avec prudence
Quelles que soient les stratégies de gestion des relations que vous utilisez, il peut arriver que vous deviez faire face à un client mécontent. Par exemple, que se passe-t-il si un client a mal compris votre tarification et n'est pas satisfait du coût d'un projet ? Que se passe-t-il s'il n'est pas satisfait du produit final ? Que se passe-t-il si les retards font que le projet n'est pas terminé à temps ?
Quelle qu'en soit la raison, voici quelques stratégies de relations avec les clients que vous pouvez utiliser pour faciliter la gestion d'un client mécontent :
Ne discutez pas (écoutez seulement)
Lorsqu'un client se plaint de votre travail, il peut être tentant d'essayer de se justifier. Mais ce n'est pas une bonne façon d'entretenir des relations avec les clients. Au lieu de vous mettre immédiatement sur la défensive, vous devez montrer au client que vous vous souciez de ses préoccupations. Essayez de voir le problème de son point de vue. Écoutez sa plainte et posez-lui des questions pour vous assurer de bien comprendre le problème.
Proposer un compromis
Ensuite, essayez de trouver une solution. Même si vous n'avez rien fait de mal, soyez prêt à apporter des modifications ou à trouver un compromis qui satisfera le client. Par exemple, si vous êtes illustrateur et que le client n'est pas satisfait de votre illustration finale, proposez-lui de la modifier gratuitement.
Même si cela vous coûte un peu de temps ou d'argent pour satisfaire le client, cela en vaut la peine si cela vous permet de le fidéliser ou de le recommander à d'autres personnes. C'est pourquoi la gestion de la clientèle est toujours importante, même lorsque le client est contrarié et peu aimable.
Pour plus de conseils sur la façon de gérer les clients grincheux, jetez un coup d'œil à notre guide sur les gérer les clients mécontents.
Rationaliser le processus d'approbation des clients
Avez-vous un client concepteur qui insiste toujours pour que vous lui fassiez des dizaines de retours d'information ? S'assurer que le processus se déroule sans heurts est un élément clé de la gestion de la clientèle.
Heureusement, il existe des outils en ligne qui vous permettent de partager des fichiers avec vos clients et de simplifier le processus d'approbation. Ils vous permettront de créer facilement une galerie d'épreuves privée où vous pourrez partager plusieurs images ou documents avec vos clients et leur permettre de les télécharger ou de donner leur avis.
Choisissez un site de portfolio en ligne qui propose les éléments suivants des outils d'approbation des clients intégrés. Ainsi, les clients peuvent voir les dernières ébauches du projet, donner leur avis et approuver votre travail, le tout depuis votre site.
Allez-y !
Maintenant que vous connaissez certaines stratégies de gestion des relations avec la clientèle, il est temps de les mettre en pratique. Si vous suivez ces étapes, vous constaterez que vos clients actuels commenceront à vous solliciter davantage et qu'ils seront plus enclins à vous recommander à leurs collègues. Après tout, plus de relations avec les clients signifie plus de clients !
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